Responsable d'agence H/FGroupe Pénélope

#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un métier utile et indispensable dans les entreprises, si "monotonie" ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer, Alors rejoignez la #TeamPénélope !

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l'enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !

Notre entreprise est handi-accueillante

Nous recherchons un(e) Responsable d'agence expérimenté(e), expert des services généraux et des prestations factotum, pour piloter l'activité multiservices sur site, en coordination avec les équipes d'accueil.

Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des sites répartis en Île-de-France tout en assurant la qualité, la performance et le bon fonctionnement des prestations.

Vos principales missions :

1. Pilotage opérationnel des prestations

• Superviser l'ensemble des prestations de maintenance légère (petits travaux, interventions de premier niveau, gestion des demandes internes, mobiliers, logistique…).

• Planifier, coordonner et prioriser les interventions réalisées par les factotums.

• Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des prestations, et veiller au respect des engagements contractuels.

• Structurer les process techniques : circuits de demandes, procédures d'intervention, outils de reporting.

• Garantir une cohérence entre l'accueil et les services généraux pour offrir une expérience fluide et professionnelle au client.

2. Management et coordination des équipes

• Encadrer les équipes factotum et les hôte(sse)s d'accueil, en assurant soutien, suivi et montée en compétences.

• Piloter les plannings, anticiper les besoins en renfort et garantir la continuité des services.

• Organiser les réunions d'équipe, développer les compétences métiers et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.

3. Recrutement et développement RH

• Mener les entretiens de recrutement.

• Organiser les parcours d'intégration et les plannings de formation.

4. Suivi administratif et reporting

• Assurer la gestion administrative des équipes : absences, congés, intégrations, formations.

• Produire les reportings opérationnels : volumes d'intervention, indicateurs de performance, retours qualité.

• Proposer des plans d'action pour améliorer la performance technique et organisationnelle.

5. Gestion et pilotage de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets factotum, services généraux et accueil.

• Garantir une communication proactive, répondre aux besoins et proposer des solutions d'amélioration.

• Participer aux réunions de pilotage et assurer un suivi régulier de la satisfaction client.

Les conditions du postes :

• Type de contrat : CDI (39h/semaine)

• Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi.

• Lieu : Paris 9ème / Saint-Denis (93)

• Rémunération et avantages :

  • Salaire : 3 500 € brut mensuel

  • Mutuelle d'entreprise

  • Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté

  • Carte restaurant Pluxee

  • Remboursement à 100 % du titre de transport

  • 10 RTT annuels

Profil recherché :

• Diplôme Bac+2 en relation clients ou ressources humaines.

• Minimum 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe

• Solide expérience dans les services généraux

• Connaissance des métiers de l'accueil et plus généralement des métiers de services aux entreprises.

• Solides compétences organisationnelles et autonomie.

• Maîtrise du pack Office.