CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE N2 - H/FGENERALI FRANCE

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d'affaires de 95,2 milliards d'euros en 2024, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l'expérience client pour la clientèle de Generali. Elle assure pour le compte de l'Entreprise en transverse, la relation client et la gestion des réclamations. Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !

Intégrer notre direction, c'est intégrer une équipe dynamique en constante transformation offrant l'opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.

Le Service Client de Generali

Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients qui œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service rendu aux clients en étant :

• accessibles, pour nos clients ;

• réactifs, pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;

• fiables dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;

• attentifs à nos clients pour les accompagner avec empathie, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.

Missions du Chargé de Relation Client

Le Chargé de Relation Client est le point d'entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande (mail, téléphone, courrier, digital…), apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.

Le Chargé de Relation Client :

• Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.
• Sait s'adapter à la complexité des demandes.
• Est force de proposition pour l'amélioration client.
• S'investie et s'adapte à la vie du service.
• Communique facilement avec sa hiérarchie.

Il contribue à la bonne image de l'entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.

Profil Recherché

• BAC à BAC+ 2 et/ou 1 à 3 ans d'expérience.
• Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.
• Avoir des notions d'assurances est un plus.