Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable centre d'appel (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Bac. Général
- + 1 diplôme
Lieux :
- Carcassonne (11)
Conditions :
- CDI
Description du poste
Rattaché au directeur de territoire tri, vous avez pour objectif de piloter votre centre de tri sur le plan économique, opérationnel et humain. Vous garantissez la valorisation des déchets tout en optimisant les coûts.
Dans ce cadre vos missions sont :
> Management
- Fédère et anime ses équipes
- Est garant de la bonne application de la réglementation sociale et du respect des accords, règles sociales applicables sur son périmètre
- Veille à maintenir un climat social serein
- Participe, en lien avec le service ressources humaines, au recrutement, à l'intégration et au développement des compétences de ses collaborateurs (entretiens professionnels, suivi des habilitations, formation, transfert de savoir, etc.).
- Garantit le suivi administratif des collaborateurs de son périmètre notamment dans la saisie hebdomadaire des éléments variables de paie (la saisie pouvant être déléguée sous son contrôle).
- Peut être amené(e) à intervenir dans les procédures disciplinaires et participer à la constitution des dossiers et conduite d'entretiens, en relation avec son manager
> Maitrise des risques santé sécurité, risques industriels et environnement
- Est responsable de la santé et sécurité du personnel sous sa responsabilité et participe activement au renforcement de la culture de prévention des risques, ainsi qu'à la déclinaison de la politique prévention santé sécurité au travers notamment de la mise en place des Quarts d'Heure Prévention (QHP), etc.
- Veille à ce que les consignes soient bien respectées sur le terrain (contrôle notamment la bonne utilisation des équipements de protection individuelle, des règles d'utilisation du matériel, etc.).
- Est garant de l'exhaustivité et de la qualité des plans de prévention et protocoles de chargement/déchargement, ainsi que des diverses habilitations et autorisations (travail en hauteur, travail par point chaud, etc.).
>Planification de l'activité
- Planifie le travail des équipes à l'aide d'un plan de production calé sur les objectifs de performance, et l'ajuste chaque semaine en fonction du réalisé.
- Planifie et met en place quotidiennement les consignes mensuelles de gestion des flux entrants/sortants sur le site en considérant notamment le prévisionnel des flux entrants, l'évacuation des refus de tri et la bonne réalisation du planning d'enlèvements.
- Pilote la disponibilité des ressources humaines en prenant en compte les contraintes réglementaires, sociales et techniques.
- Assure la disponibilité du matériel en garantissant sa maintenance et en faisant le lien avec le gestionnaire de flotte pour les matériels roulants.
- Peut être amené à intervenir dans le processus « commerce » (remise appels d'offres, devis etc.) en collaboration avec sa hiérarchie et la BL Collectivités pour valider la capacité technique du site à traiter le flux ciblé.
>Gestion et suivi de l'activité
- Est garant de la réception des flux entrants
- Supervise les phases de tri sur chaine
- Garantit la maîtrise des stocks
> Gestion du patrimoine
- Pilote la maintenance du process et des installations
- Assure en lien avec l'approvisionneur les demandes en consommables.
- Veille à l'entretien du matériel sous l'angle de sa mise en œuvre : nettoyage, maintenance, utilisation etc.
- Anticipe et analyse les risques inhérents à son exploitation et met en œuvre les plans d'actions en conséquence.
- S'assure du suivi et respect de l'arrêté préfectoral sur son périmètre.
> Pilotage
- Anime le déploiement des actions Excellence Opérationnelle définies sur son site (dont notamment : garantir la cascade de pilotage, la saisie par les équipes des données sur les outils dédiés, les rondes, la tenue et les audits des 5S, etc…),
- Est garant du suivi administratif des flux entrées/sorties sur son périmètre.
- Veille à l'optimisation de la productivité de son périmètre (contrôle et maitrise le bilan matière du site/ anime les revues hebdomadaires, analyse les indicateurs,...)
- Participe à la construction du budget et est garant de la rentabilité de son activité.
- Est l'interface privilégiée des clients sur son activité
Description du profil
Issu(e) d'une formation Bac + 3 Bac+5 idéalement en génie industriel, production...vous disposez d'une expérience en management d'équipe de 5 ans minimum dans des domaines de l'exploitation, de la logistique.
Autonome et force de proposition, vous savez contrôler et piloter la performance opérationnelle et économique de votre périmètre. Vous disposez par ailleurs d'une expérience en management réussie. Leadership, réactivité, dynamisme et aptitudes relationnelles sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.
Autonome et force de proposition, vous savez contrôler et piloter la performance opérationnelle et économique de votre périmètre. Vous disposez par ailleurs d'une expérience en management réussie. Leadership, réactivité, dynamisme et aptitudes relationnelles sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.
Référence : req50817

