Expert(e) Processus et amélioration continue Gestion des changements H/FCrédit Agricole

Guyancourt (78)CDI

Il y a 1 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Critères de l'offre

Métiers :
- Responsable amélioration processus (H/F)
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Diplômes :
- BEP
- + 1 diplôme
Compétences :
- sécurité
- Amélioration continue
Lieux :
- Guyancourt (78)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein

L'entreprise : Crédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Plus d'infos sur Crédit Agricole

Description du poste

Vous êtes Expert(e) Processus et amélioration continue Gestion des changements ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Contexte

CA-GIP, acteur central de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Expert(e) Process & Amélioration Continue pour renforcer la qualité de service de son système d'information. Rattaché(e) au Responsable Processus de gestion des Changements, au sein d'une équipe de 6 personnes, vous êtes l'architecte de la performance et le garant de la maturité du processus de gestion des changements. Vous transformez l'analyse de données en actions concrètes de fiabilisation et assurez l'alignement continu des processus avec les enjeux métiers du Groupe.

Les missions :

1. Leadership et Transformation

Animer et coordonner la communauté des gestionnaires de processus de Gestion des changements pour garantir la cohérence des pratiques transverses.
Recueillir et synthétiser les constats opérationnels et les retours d'expérience du terrain pour identifier les besoins d'ajustement des processus.
Mettre en œuvre et accompagner les évolutions du processus. Développer les supports de formation et de sensibilisation pour garantir l'adoption rigoureuse des nouvelles pratiques.
Définir, défendre et piloter la feuille de route d'amélioration continue du processus Changement, en assurant un ROI mesurable sur la réduction des impacts de service et des coûts d'exploitation.

2. Gouvernance et Conformité

Instruire et animer les instances de gouvernance de haut niveau (Comités de fonctionnement et Processus).
Garantir la conformité et l'application cohérente des processus aux standards ITIL et aux exigences réglementaires du Groupe Crédit Agricole. Mener des audits réguliers pour évaluer la maturité.
Maintenir et faire évoluer la documentation des processus (politiques, procédures, RACI) pour garantir leur efficacité et leur alignement avec l'évolution de l'écosystème IT de CA-GIP.

3. Analyse Avancée et Maîtrise de la Data

Définir et produire un reporting stratégique (dashboards, analyses de tendances) qui dépasse la simple volumétrie pour évaluer la valeur métier délivrée par la gestion des changements.
Produire des analyses approfondies et transformer les données brutes en recommandations d'actions concrètes pour le management.
Utiliser les outils BI et ITSM pour réaliser des analyses d'impact complexes et des corrélations (ex. : lien entre changement et incidents majeurs).
Définir les évolutions fonctionnelles de la plateforme ServiceNow pour maximiser l'efficacité du processus (automatisation des workflows, qualité de la donnée).

Référence : 2025-106609