Responsable ADV F/HSafran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Rejoignez Safran Aerosystems : leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force ? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6 200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif : un ciel plus sûr.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.
La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.
Intégré(e) à l'administration des ventes, votre rôle principal est de manager une équipe d'une dizaine de gestionnaire administration des ventes pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO).
Votre équipe est l'interlocuteur/trice principal(e) des clients pour le suivi des réparations, la coordination interne avec les ateliers et services supports, pour garantir la satisfaction client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité.
Indicateurs de performance (KPI)
*Performance et engagement de l'équipe.
* Satisfaction client.
* Respect des processus et des délais dans la gestion des commandes.
*Respect des délais de réparation (TAT, OTD).
*Taux de résolution des réclamations dans les délais.
*Chiffre d'affaires et marge sur les contrats MRO.

Vous êtes issus d'une formation Bac+3 / Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience confirmée (entre 5 et 10 ans) en management et dans le domaine du service client, de la maintenance aéronautique/industrielle ou du support après-vente.
Vous avez une solide connaissance des processus MRO ainsi que de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA, la maîtrise d'EMAR étant un atout supplémentaire).
Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client (ERP, CRM, systèmes de pilotage), avec une expérience sur M3 appréciée.
Compétences comportementales requises :
* Leadership et management d'équipe
* Sens du service client et excellentes qualités relationnelles
* Rigueur, sens de l'organisation et orientation vers les résultats
* Capacité à négocier et à gérer des situations complexes
Vous avez la capacité de communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement multiculturel.