Orange Wholesale - Référent technique Mobile F/H

Le 7 novembre

Critères de l'offre

Référent Technique (H/F)
Paris 03 (75)
CDI
Temps Plein

Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans
Domaines d'expertise : Trac , Pilotage
Langues souhaitées : Anglais
Niveau d'études : Diplôme de grande école d'ingénieur , Bac+5

L'entreprise : Orange

La Division Orange Wholesale (OW) est la division du Groupe Orange qui regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l'international.

Le Wholesale (marché de gros) est le 3ème pilier stratégique d'Orange après Orange France et OB.

Au sein de la Division OW, Orange Wholesale International fournit la connectivité à l'international aux opérateurs et aux acteurs internet du monde entier. Avec des équipes réparties dans 18 pays (représentant 35 nationalités), International Carriers propose un large éventail de solutions de connectivité.

Au sein d'Orange Wholesale International, le Centre Support Client (CSC IW) assure le support et le SAV technique des Clients internationaux (Opérateurs mobiles et acteurs de l'internet GAFAM) en 24/7 sur Paris et Gurgaon en Inde.

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Description du poste

Mission
'Je recherche un référent technique télécom pour Encadrer techniquement le pôle Mobile (6 techniciens) et Accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC (40 personnes).' [Jacek, manager]
- Vous traitez une grande variété d'activités, où le relationnel et l'enthousiasme sont des outils essentiels.
- Vous serez par vos idées, votre expertise et votre sens du partage un facilitateur du travail quotidien de vos collègues.
- Votre sens du client guidera l'engagement auprès des opérationnels pour obtenir des résultats concrets.
- Vous soutenez les équipes opérationnelles dans la gestion des incidents complexes et l'analyse des pratiques métiers, en interagissant avec les clients, les équipes techniques d'Orange Wholesale et les fournisseurs externes, dans un contexte international diversifié.
En tant que garant de la QoS client :
- Vous êtes responsable de la bonne gestion des incidents sur le périmètre du domaine Mobile composé de produits Roaming et Messaging.
- Vous êtes responsable d'un portefeuille d'incidents ouverts par nos clients ainsi que d'une équipe de techniciens en charge de ces incidents.
- Vous assurez que ces incidents sont correctement traités par les techniciens au regard de nos engagements contractuels.
- Vous garantissez l'organisation de l'activité et des ressources propre à votre périmètre.
En tant que leader sur l'activité d' ' Incident Management ' :
- Vous insufflez en transverse au sein du Centre de Support Client une dynamique de développement de l'Incident Management et de partage de bonnes pratiques
- Vous êtes un(e) référent(e) technique pour les techniciens du pôle Mobile pour l'ensemble des produits Roaming et Messaging commercialisés.
- Vous traitez à chaud les cas complexes et piloterez les escalades en coordonnant le Client et les interlocuteurs techniques et métiers impliqués dans la chaine de soutien d'Orange.
- Vous maintenez un haut niveau d'expertise dans le domaine mobile en gérant les incidents, en améliorant les procédures opérationnelles et en formant les techniciens à Paris et en Inde.

Description du profil

Compétences
'Je recherche une personne qui possède une expérience confirmée sur l'analyse de trace dans le réseaux.' [Jacek, manager]
- Profil ingénieur avec une bonne capacité d'analyse.
- Expérience confirmée dans le pilotage et l'animation de pont téléphonique d'incident avec les clients et les techniques d'Orange Wholesale
- Vous possédez d'excellentes compétences techniques dans les domaines réseaux télécoms d'opérateurs mobiles et/ou internationaux ainsi que des compétences dans les domaines du Roaming (SS7, DIAMETER, MAP, GTP) et du messaging (SMS, MMS)
- Vous maitrisez les processus de gestion d'Incidents et Change au sens ITIL
- Vous avez de bonnes notions en anglais à l'écrit ainsi qu'à l'oral. Les échanges avec nos Clients non francophones se font en anglais.
Vous participez aux astreintes 4/5 fois par an.

Profil
- Vous possédez un bon relationnel avec les clients
- Vous êtes à l'aise pour travailler fréquemment en forte proximité avec les clients d'Orange Wholesale
- Vous aimez transmettre
- Votre sens pédagogique est reconnu
- Vous avez l'esprit d'équipe, savez travailler en transverse et jouer la solidarité