Change & Request Manager ITSM (H/F)HARDIS GROUPE

Société de conseil et de services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciels pour la logistique, Hardis Group s'est donné pour mission d'accélérer la transformation du commerce, de la supply chain et des systèmes d'information, notamment grâce aux technologies cloud. Ses 1 235 collaborateurs accompagnent les transformations stratégiques, organisationnelles et technologiques des entreprises, partout en Europe, afin de développer leur compétitivité, leur productivité et leur attractivité. L'entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients, la diversité et l'égalité des chances ainsi que l'insertion par l'éducation. Au travers de sa Hardis Group Academy, Hardis Group propose un dispositif pour développer les compétences de ses collaborateurs. En 2021, chaque collaborateur a bénéficié en moyenne de 3,5 sessions de formation, en présentiel ou distanciel. Hardis Group a réalisé un chiffre d'affaires de 132,7 millions d'euros en 2021. La société est implantée à Grenoble (siège social), Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux, Madrid, Utrecht et Varsovie.

Au sein de l'équipe Excellence Opérationnelle / ITSM, vous êtes garant de la qualité, de la maîtrise des risques et de l'amélioration continue des processus Change Management et Request Management.
Véritable référent du processus, vous animez les instances de gouvernance, accompagnez les équipes dans l'application des bonnes pratiques et contribuez à l'excellence opérationnelle des services IT.
Vos responsabilités:

- Garantir la qualité et la complétude des demandes de changement (RFC).
- Préparer, animer et coordonner les CAB locaux et globaux.
- Challenger les changements proposés : analyse des risques, plans de rollback, impacts métiers et techniques.
- Maintenir et faire évoluer le référentiel Change Management (classification, niveaux d'approbation, gestion des risques, changements standards).
- Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et assurer le reporting auprès des instances de gouvernance.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.
- Administrer et faire évoluer le catalogue de services et de demandes (Request Management).
- Accompagner les équipes dans la création et l'amélioration des demandes standardisées.
- Suivre les KPIs et garantir la qualité du processus Request Management.
- Adopter une posture exigeante et constructive auprès des équipes techniques et des managers.
- Identifier les risques récurrents et contribuer aux démarches de Problem Management.
- Participer aux projets d'amélioration continue, d'automatisation et de standardisation des processus ITSM.
- Assurer ponctuellement le backup des activités Incident Management et Problem Management.
- Veiller au respect de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI), de la protection des données et des exigences de la certification ISO 27001.

Compétences techniques :
- Solide expérience en Change Management dans un environnement ITIL.
- Bonne maîtrise des processus ITSM : Incident, Problem, Request, Release et Configuration Management.
- Expérience des outils ITSM, idéalement ServiceNow.
- Capacité à analyser rapidement des dossiers techniques et à évaluer les risques associés.
- Anglais professionnel courant dans un contexte international.
Qualités personnelles:
- Assertivité et capacité à prendre des décisions, y compris dans des contextes exigeants.
- Esprit d'analyse et sens du détail.
- Excellentes qualités de communication et de pédagogie.
- Orientation résultat et amélioration continue.
Ce que vous ferez au quotidien:
- Animation des CAB et des comités de suivi.
- Pilotage des activités Change et Request.
- Production des tableaux de bord et indicateurs de performance.
- Communication auprès des équipes, managers et sponsors.
- Contribution aux projets d'automatisation et d'excellence opérationnelle.
- Livrables clés
- Gouvernance Change et Request opérationnelle et documentée.
- CAB Workbench et catalogues maintenus à jour.
- Reporting, tableaux de bord et KPIs.
- Comptes-rendus de comités.
- Documentation et procédures actualisées.
- Supports de présentation pour les instances de pilotage.

Nous recherchons un profil capable de combiner rigueur, leadership, sens du service et exigence opérationnelle afin de garantir la maîtrise des changements et la qualité des services IT dans un environnement international.
Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable déplacements sont à prévoir chez le client basé en Savoie

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même : convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.