Tech Lead ServiceNow ITSM & App Engine (H/F)HARDIS GROUPE

Société de conseil et de services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciels pour la logistique, Hardis Group s'est donné pour mission d'accélérer la transformation du commerce, de la supply chain et des systèmes d'information, notamment grâce aux technologies cloud. Ses 1 235 collaborateurs accompagnent les transformations stratégiques, organisationnelles et technologiques des entreprises, partout en Europe, afin de développer leur compétitivité, leur productivité et leur attractivité. L'entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients, la diversité et l'égalité des chances ainsi que l'insertion par l'éducation. Au travers de sa Hardis Group Academy, Hardis Group propose un dispositif pour développer les compétences de ses collaborateurs. En 2021, chaque collaborateur a bénéficié en moyenne de 3,5 sessions de formation, en présentiel ou distanciel. Hardis Group a réalisé un chiffre d'affaires de 132,7 millions d'euros en 2021. La société est implantée à Grenoble (siège social), Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux, Madrid, Utrecht et Varsovie.

Vous souhaitez donner une nouvelle dimension à une plateforme ServiceNow stratégique ?

Au sein de l'équipe Corporate Applications de notre client, la plateforme ServiceNow occupe un rôle central pour le support des processus IT et l'accélération de la transformation digitale.

Après plus de 12 ans d'utilisation, la plateforme présente aujourd'hui des enjeux de rationalisation et de réduction de la dette technique liée à des développements fortement personnalisés. Notre client souhaite désormais :

-Renforcer et industrialiser son socle ServiceNow.
-Développer les usages autour d'ITSM.
-Étendre la plateforme vers SPM (Strategic Portfolio Management).
-Accélérer l'adoption d'App Engine pour remplacer progressivement des outils Shadow IT (Google Sheets, applications spécifiques isolées, automatisations diverses).
-Préparer l'intégration des nouveaux usages IA et d'automatisation au sein de l'écosystème ServiceNow.

Dans ce contexte, notre client souhaite renforcer son équipe avec un Tech Lead ServiceNow capable d'apporter expertise, vision d'architecture et accompagnement des équipes.
Missions principales :
1. Leadership technique ServiceNow
-Être le référent technique de la plateforme ServiceNow.
-Garantir la cohérence de l'architecture et des développements.
-Accompagner les équipes internes et partenaires externes sur les bonnes pratiques ServiceNow.
-Participer à la définition et à l'exécution de la roadmap ServiceNow.

2. Industrialisation et réduction de la dette technique
-Réaliser les analyses d'architecture et identifier les axes de rationalisation.
-Réduire la sur-customisation historique de la plateforme.
-Favoriser l'utilisation des fonctionnalités standard ServiceNow.
-Définir et mettre en œuvre les standards de développement et de gouvernance.

3. Développement des usages ITSM
-Piloter l'évolution des processus :
*Incident Management
*Change Management
*Request Management
*Service Catalog

-Accompagner les métiers dans l'amélioration continue des processus ITSM.

- Garantir la qualité des configurations et des évolutions mises en production.

3. Développement de la plateforme App Engine Low-Code / No-Code
-Concevoir et faire évoluer des applications métiers sous App Engine.
-Identifier les opportunités de remplacement d'outils Shadow IT par des solutions ServiceNow.
-Définir les modèles de développement, de réutilisation et d'industrialisation.
-Accompagner les métiers dans la digitalisation de leurs processus.

4. Innovation et automatisation
-Étudier les usages autour de :
*IA générative et agents IA ServiceNow
*Workflows intelligents
*Intégration des processus automatisés

-Participer à la réflexion sur la gouvernance de l'IA au sein de la plateforme.

5. Coordination et accompagnement
-Travailler en étroite collaboration avec :
*Le Product Owner / Chef de projet ServiceNow
*Les Business Analysts
*Les équipes de développement
*Les partenaires externes de TMA
*Les équipes métiers

- Assurer le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes.

Profil recherché
Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.
Expérience en environnement industriel international => Anglais courant
Habitude de travailler avec des équipes internes et partenaires externes.
Capacité à porter une vision plateforme et à accompagner la transformation digitale.
Démarrage souhaité : dès que possible avec présence sur site 3 jours par semaine (proximité Grenoble)

CDI ou freelance.

Compétences techniques exigées :
Expertise significative sur la plateforme ServiceNow (5 ans minimum hors stage et alternances).
Maîtrise des modules :
-ITSM
-App Engine
-Flow Designer
-Service Catalog
-CMDB
Connaissance de SPM appréciée.

Architecture et développement
-JavaScript ServiceNow.
-APIs REST / intégrations.
-Architecture applicative et gouvernance de plateforme.
-Expérience dans le traitement de dette technique et les programmes de rationalisation.

Low Code / No Code
-Expérience concrète sur App Engine ou plateformes Low Code équivalentes.
-Capacité à construire un cadre méthodologique d'industrialisation des développements métiers.

Soft Skills
-Leadership technique.
-Capacité à challenger les besoins métiers.
-Forte orientation qualité et amélioration continue.
-Excellentes capacités de communication avec les équipes techniques et les métiers.
-Autonomie et esprit de synthèse.

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même : convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.