Réceptionniste tournant.e jour/nuit CDD étéGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Novotel Le Mans, établissement du groupe Grape Hospitality, est un hôtel qui accueille toute l'année une clientèle variée : voyageurs d'affaires, familles, groupes et participants aux grands événements du Mans.

Avec ses 94 chambres, son restaurant, ses espaces séminaires et ses espaces de détente, l'hôtel fonctionne 24h/24 et 7j/7.
La réception joue donc un rôle central dans l'expérience client.

Le réceptionniste tournant est le premier contact et le dernier souvenir du client.
Il assure l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour.

• accueillir les clients à leur arrivée

• effectuer les check-in et check-out

• renseigner et conseiller les clients

• gérer les réservations et les demandes particulières

• assurer la facturation et les encaissements

• répondre aux appels et aux emails

• veiller au bon déroulement du séjour

Il est également le point de liaison entre les différents services de l'hôtel.

Le réceptionniste tournant travaille sur différents horaires (matin, soir, parfois nuit), ce qui lui permet de découvrir toutes les facettes du fonctionnement de l'hôtel.

• Français courant

• Anglais professionnel (indispensable dans l'hôtellerie)

• Une troisième langue peut être un plus

Qualités personnelles

• Sens de l'accueil et du service

• Excellente présentation

• Organisation et rigueur

• Réactivité et gestion du stress

• Esprit d'équipe

L'hôtel fonctionne grâce à une équipe soudée et polyvalente, où chacun joue un rôle essentiel pour assurer le confort et la satisfaction des clients quelque soit son service de rattachement.

Le poste de réceptionniste tournant implique :

• travail en horaires décalés (matin / soir)

• Travail en week-ends et jours fériés

• capacité à s'adapter au rythme d'un hôtel ouvert 24h/24