FR - Réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.
Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

1. Accueil & gestion des séjours

• Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.

• Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.

• Fournir les informations nécessaires sur les services de l'hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).

• Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.

• Assurer le suivi des litiges ou réclamations.

2. Réservations & back-office

• Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place.

• Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.

• Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.

• Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.

3. Gestion administrative & financière

• Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d'affaires.

• Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.

4. Sécurité & sûreté

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement.

• Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles.

5. Maintien des espaces & organisation

• Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d'accueil (réception, lobby, zones communes proches).

• Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.

• Participer à la bonne image de l'hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire
• Maîtrise de l'Anglais impératif
• Adaptabilité

• CDI - Temps plein

• Rémunération selon classification de la CCN HCR

• Horaires tournants (matin/soir)

• Uniforme fourni

• Service de pressing interne pour l'entretien de l'uniforme

• Nombreux avantages (réductions, ALL Heartist Program, repas…)