Réceptionniste Club (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.

Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.

Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd'hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu'un hôtel, c'est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d'expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.

Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.

Aujourd'hui, l'une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.

Bienvenue à Molitor !

Le / la réceptionniste Club est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers, de la facturation des prestations, de l'accueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement, de la prise de rendez-vous et de l'optimisation du planning.

Responsabilités

Le / la réceptionniste Club anticipe les besoins du client et répond à ses attentes par un accueil attentif, personnalisé, aimable et soigné. Pour cela il/elle doit connaître parfaitement les informations du Club, procédures et standards relatifs au Club, logiciel Spa Booker.

Client

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :

• Préparer votre zone selon les standards et mise en place établis de façon à être prêt à accueillir les clients
• Le matin mettre en place la réception ainsi que les espaces du club en respectant la check list et le soir fermer le club en respectant la check list et procédure
• Accueillir les clients selon les principes d'hospitalité définis, en respectant les attentes de Molitor
• S'informer quotidiennement des offres de l'établissement et du Club pour répondre à chaque demande des clients
• Être en charge des inscriptions et de la bonne communication des évènements du club.
• Connaitre parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil
• Traiter les réclamations des clients selon la procédure et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à votre manager.
• Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv et effectuer les réservations de cours et coachings.
• Assurer une prise en charge optimale et complète de votre clientèle dans la mesure du possible en anticipant leurs besoins et en garantissant leur fidélisation.
• Assurer les tâches administratives du club tels que les abonnements et réabonnements de membres.
• Vous assistez les responsables et les équipes pour l'accueil des différentes typologies de clients (clients hôtels / clients membres du club / clients extérieurs).

Collaborateurs

• Adhérer aux procédures et standards en ce qui concerne les relations avec les autres collaborateurs
• Faire preuve de courtoisie et de respect envers tous les collaborateurs avec lesquels il/elle travaille ou collabore
• Respecter les règles de Savoir-Etre en général et celles spécifiques au Club
• Communiquer et coopérer étroitement avec l'ensemble des services avec lesquels il/elle est en relation
• Transmettre les consignes
• Démontrer un esprit d'équipe ainsi que de la flexibilité et de la disponibilité

Ventes

Le / la réceptionniste Club doit optimiser les ventes du service. Pour cela, il/elle doit connaître précisément les produits et offres.

• Vente et conseil personnalisé des produits.
• Promouvoir les autres points de vente (SPA, coiffeur, restaurant, etc..)

A votre rémunération mensuelle s'ajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
• Indemnité nourriture
• Prime d'intéressement
• Plan d'épargne entreprise
• Primes diverses (ventes, challenges etc)
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaire en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
• Formations et promotions en interne