EXTRA - Réceptionniste tournant H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche d' EXTRA Réceptionniste Tournant H/F/X pour agrandir son vivier actuel.

Tu es motivé(e), dynamique, la qualité et le service client font partis de tes priorités alors rejoins-nous !

Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ces missions d'extras sont parfaite pour toi !

Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes :

• Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service qualité
• Vérifier les réservations clients
• Accompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins, demandes, et interrogations.
• Gérer les plaintes clients, et les réclamations
• Valoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélité
• Traitement des mails et standard téléphonique
• Assurer le bon respect des procédures
• Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de l'hôtel

Profil recherché:

• Une expérience en réception indispensable
• Bonne gestion du stress

• Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
• Maitrise du logiciel opéra cloud

Les shifts de notre réception sont les suivants:

Matin: 7h - 15h45, Soir: 14h45 - 23h30, ou journée