Stagiaire Réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé en plein coeur de Lyon, le Mercure Lyon Centre Beaux-Arts propose 76 chambres réparties sur 5 étages avec deux types d'hébergement : Classique et Privilège, une salle petit-déjeuner de 35 places, une salle de réunion accueillant jusqu'à 15 personnes et un bar.
Avec un taux d'occupation annuel de 90%, nous accueillons une clientèle aussi bien affaire que loisirs, venant de France et de l'étranger.

En recherche d'un stage enrichissant entre Mai et Septembre 2026 au sein d'une équipe chaleureuse ?

Le Mercure Lyon Beaux-Arts est fait pour vous !

Vos missions :

Relation client

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention

• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation

• Prendre en compte et anticiper les besoins du client

•Répondre aux besoins de conciergerie (taxi, restaurant, …)

• Gérer les objections et remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhiculer l'image de l'hôtel

• Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien

Technique métier / production

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gérer les appels téléphoniques, les demandes par mail et la prise de réservation

Commercial / Vente

• Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

• Valoriser le programme de fidélité du groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client

Stage sous convention 39h/semaine

Candidature à envoyer à Madame Mathilde GROUX, chef de réception :

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Vous êtes discret, attentif, organisé et possédez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches.

Votre aisance relationnelle, votre sens de l'accueil et du service sont vos atouts.

Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la recherche de la satisfaction client.

Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes dynamique, autonome, rigoureux (se) et responsable.

Vous maîtrisez la langue française et anglaise.

Hôtel franchisé du groupe Valuestate