Réceptionniste H/F/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Sofitel Lyon Bellecour est l'un des établissements emblématiques de la ville, idéalement situé au cœur de la Presqu'île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. Hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, il incarne l'alliance harmonieuse entre hospitalité française, élégance contemporaine et sens du service.

Rejoindre nos équipes, c'est intégrer un environnement où le raffinement, l'attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C'est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l'international, et bénéficier d'un réseau mondial de formation et d'opportunités.

Nous sommes convaincus que ce sont nos équipes qui créent les expériences mémorables. Le soin, l'écoute, la créativité et la rigueur dont elles font preuve constituent les fondations de notre réputation. Si vous partagez ces valeurs, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe en tant que Réceptionniste H/F/X, avec un contrat à temps plein, sur des horaires tournants.

En tant que Réceptionniste H/F/X, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience vécue par nos clients, en garantissant un accueil chaleureux, un service attentionné et un accompagnement personnalisé tout au long de leur séjour. Vous serez également le point de contact privilégié des clients et veillerez à la bonne coordination avec l'ensemble des services de l'hôtel.

Vos principales missions seront :

• D'assurer à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• De garantir le bon déroulement du séjour client afin qu'il puisse vivre une magnifique expérience
• Être le contact privilégié du client
• Personnaliser le séjour du client
• Faire le lien entre les différents services
• Suivre la facturation du client et encaisser les factures lors du départ
• Anticiper les différentes interactions avec le client.

Formation et compétences requises :

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (Bac+2 minimum), ou une expérience significative dans un poste similaire
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme
• Maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un atout
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

Qualités attendues :

• Excellente communication et aisance relationnelle
• Sens du service client
• Leadership
• Gestion du stress et résilience
• Esprit d'équipe
• Rigueur, organisation et autonomie

Ce que nous vous offrons

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour, c'est rejoindre un établissement 5 étoiles et bénéficier de nombreux avantages :

• Horaires en continu
• 13ᵉ mois après 1 an d'ancienneté
• Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor
• Programme Heartist offrant :
  • des avantages auprès de marques partenaires
  • des tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor
• Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles
• Avantages CSE : animations internes, chèques cadeaux, activités et ateliers (cours de sport, ateliers beauté, cohésion d'équipe, célébrations…)
• Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période d'essai
• Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor, nationale et internationale

Et bien sûr :

• Mutuelle prise en charge à 50 %
• Prise en charge de 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective

Une culture tournée vers la montée en compétences

• Formations internes
• Environnement professionnel structuré et stimulant, avec des standards de qualité exigeants

Processus de recrutement

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique
• Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité, vos motivations et votre potentiel, et nous nous engageons à vous fournir un retour.

Le Sofitel Lyon Bellecour s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Quel que soit votre âge, votre origine, votre genre, votre orientation sexuelle, votre parcours ou votre situation de handicap, vous êtes le/la bienvenu(e). Toute demande d'adaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.