Réceptionniste Polyvalent F/HGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Mission:

Nous sommes à la recherche d'un nouveau talent pour le Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye, un.e réceptionniste Polyvalent.e pour un CDI à pourvoir dès que possible.

Chez nous, plus de comptoir, nous accueillons nos clients « comme à la maison » ! Atypique n'est ce pas ?! Notre établissement est un boutique hôtel 4*, situé en plein centre de Nantes, qui propose 60 chambres à la décoration moderne et chaleureuse dans un esprit Maison de famille.

Intégrer l'équipe du Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye, c'est faire partie d'une entreprise et d'une équipe aux valeurs fortes - Respect, Confiance, Ouverture - qui seront toujours au cœur de notre quotidien. Nous sommes surtout à la recherche d'un.e réceptionniste qui aura à cœur de donner le meilleur de lui.elle pour rendre chaque séjour inoubliable. Du sourire, de la disponibilité, de l'attention,... bref le Service Clients doit être votre priorité !

Nos clients ? Ils viennent dans notre hôtel pour des séjours loisirs, afin de découvrir notre magnifique ville, ou pour des séjours affaires. Vous aurez ainsi le plaisir de rencontrer et d'échanger avec des profils tous différents, nationaux et internationaux, individuels et familles.

Vos missions ? :

• Recevoir les clients « comme à la maison » et établir avec chacun d'entre eux une relation de qualité
• Contribuer, par cette relation chaleureuse et personnalisée, a les fidéliser
• Savoir les surprendre par des attentions particulières. Assurer leur confort et leur bien-être
• Savoir les renseigner sur les activités touristiques de la ville, les guider et les conseiller suivants leurs besoins
• Gérer la prise de réservations et les encaissements
• Veiller à la propreté de votre lieu de travail, des espaces clients et à assurer la sécurité des biens et des personnes
• Contribuer à la réalisation des objectifs de l'hôtel et à la réalisation du chiffre d'affaire

Profile:

Qualités requises : Organisé(e), rigoureux(se), souriant(e), excellent(e) présentation, ouvert(e) d'esprit, flexible, très bon sens du relationnel, travail d'équipe, sens de l'accueil et du service client.