Réceptionniste H/F/NB - STAGEGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d'un métissage d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c'est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n'est pas une question de diplôme ou d'années d'expérience.

LA MISSION ?

La première impression est toujours la bonne… et devine quoi ? Ce sera toi ! ✨
Nos clients doivent se sentir comme à la maison dès leur arrivée, et c'est avec ton sourire et ton sens de l'accueil qu'ils sauront qu'ils sont entre de bonnes mains.

Pendant ton stage, tu apprendras à :

• Accueillir nos clients à toute heure de la journée (check-in & check-out des individuels et groupes).
• Répondre au téléphone avec ton plus beau "Bonjour Mama !"
• Gérer des réservations last minute (même si c'est pour demain matin).
• Traiter avec soin les demandes et feedback clients pour que leur expérience soit parfaite.
• Découvrir la gestion de caisse et les encaissements (ta Bonne Paye grandeur nature ).
• Assurer le suivi des factures clients.
• Promouvoir nos services : boutique, resto, animations… parce que Mama a toujours quelque chose de fun à proposer.
• Exprimer ton côté créatif en inscrivant à la craie ou au feutre les bons plans et événements du moment sur nos miroirs ou ascenseurs ✍️

Bref, tu seras au cœur de la vie de l'hôtel, garant(e) du sourire de nos clients et soutien de l'équipe réception.

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question "Where is Bryan ?", tu trouves toujours une réponse originale.
• Les détails comptent pour toi (un coussin de travers, tu le vois direct ).
• Tu es avenant(e), convivial(e), et ton sourire met tout le monde à l'aise.
• Tu sais garder ton calme quand tout s'emballe (un client pieds nus, un autre au téléphone, et toi qui gères tout ça comme un(e) Jedi ).
• Tu es curieux(se), motivé(e), prêt(e) à apprendre et à mettre la main à la pâte.
• Tu as l'esprit d'équipe, parce qu'au Mama, personne ne réussit seul.

VOS PETITS + SONT :

• Tu parles anglais (et si tu as une 3ème langue, c'est encore mieux !).
• Tu aimes apprendre en pratiquant, dans une ambiance fun et décalée.
• Tu n'as pas peur d'un hôtel qui bouge et où chaque journée est différente.

LE STAGE ?

• Durée : à définir selon ton cursus
• Lieu : Chez Mama, là où il fait bon accueillir
• Rythme : bonne humeur exigée, motivation obligatoire.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure et à mettre ton énergie au service de l'expérience client ?
Envoie-nous vite ta candidature, on a hâte de te rencontrer !