RECEPTIONNISTE H/F/X - 39HGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Mercure Annecy Sud, c'est un hôtel chaleureux aux portes d'Annecy, où l'on cultive l'esprit d'équipe, la bonne humeur et le sens du service sincère.
Ici, on aime les clients… mais aussi les collègues.
On travaille sérieusement, mais dans la bonne humeur.

Notre ambition ?
Que chaque client reparte avec le sourire… et que chaque collaborateur se sente à sa place.

Et pour ça, on cherche notre nouveau(elle) Réceptionniste !

En tant que Réceptionniste, tu es le premier sourire du matin et l'énergie positive de la journée.

Tu accueilles, tu renseignes, tu coordonnes, tu anticipes.
Tu es le lien entre les clients, les services de l'hôtel et l'équipe.

Tu es un véritable pilier de l'expérience client !

• Tu es à l'aise avec les outils informatiques
• La connaissance de FOLS et/ou Mews est un vrai plus
• Tu parles au minimum une deuxième langue
• Tu es dynamique, organisé(e) et souriant(e)
• Tu aimes le contact humain et le travail en équipe
• Tu as le sens du service et de la relation client

On cherche avant tout une personnalité positive et engagée.
Quelqu'un qui aime l'hôtellerie, le rythme d'une réception vivante et le travail bien fait.

Tes missions

• • Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur
  • Assurer les check-in et check-out
  • Gérer les réservations (téléphone, mail, en direct)
  • Répondre aux demandes clients et valoriser les services de l'hôtel
  • Vérifier les garanties et les réservations
  • Encaisser et assurer le suivi des facturations
  • Maintenir une communication fluide avec les équipes (étages, restauration, direction)
  • Appliquer les procédures définies par la marque et l'hôtel
  • Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

  Bref : tu es au cœur de la vie de l'hôtel.

Les avantages

• Mutuelle d'entreprise
• Carte Heartist (réductions dans le groupe)
• Parking sur place
• Une équipe humaine et bienveillante
• Une direction accessible et impliquée

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'ici, tu ne seras pas "juste" réceptionniste.

Tu seras l'image de l'hôtel.
Le premier contact.
Celui ou celle qui donne le ton du séjour.

Et ça, ça compte.