FR - Réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Saint-Gervais Hotel & Spa - Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d'une collection d'hôtels de montagne ouverts toute l'année.

Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l'expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.

Acteur clé du tourisme d'affaires en montagne, l'hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu'une offre complète d'hébergement, de restauration et de bien-être.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) par l'accueil et le service client, prêt(e) à représenter l'excellence Accor.

Vos missions :

· Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor.

· Assurer l'accueil et l'accompagnement des groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant l'expérience client.

· Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients.

· Organiser les arrivées et départs des clients, en garantissant un suivi attentif et rigoureux.

· Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l'hôtel.

· Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables.

· Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme.

· Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle.

· Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.

Profil recherché :

· Expérience souhaitée - minimum de 2 ans en réception hôtelière

· Excellente maîtrise de l'accueil client et du service personnalisé

· Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle

· Très bon relationnel, excellente communication et sens du service

· Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique

· Flexibilité, polyvalence et adaptabilité

· Autonomie et sens des responsabilités

· Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels hôteliers)

· Connaissance du logiciel Opera Cloud appréciée

· Maîtrise de l'anglais indispensable (clientèle internationale)

· Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout

Ce que nous vous offrons :

· Contrat CDD / CDI à pourvoir

· 39 heures de travail par semaine

· 2 jours de repos consécutifs

· 1 repas offert par jour travaillé

· Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine

· De réelles perspectives d'évolution au sein du groupe Accor

· Remises dans nos établissements partenaires

· Prime sur challenge

· Mutuelle d'entreprise

Rejoignez-nous !

Si vous êtes passionné(e) par l'accueil et que vous aimez offrir un service irréprochable, venez partager l'expérience Le Saint Gervais.