1ER(E) DE RECEPTIONGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez l'équipe de l'hôtel Ibis Paris Gennevilliers, un établissement dynamique et chaleureux qui met l'accent sur la convivialité et le service client.

Situé à proximité de la ligne 13, notre hôtel possède 60 chambres, un restaurant, un bar ainsi que des espaces séminaires afin d'accueillir groupes loisirs et affaires.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Réception, nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception H/F en CDD - 35 heures, à pourvoir dès que possible

Véritable bras droit de la direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement quotidien de la réception. Vous coordonnez les opérations, accompagnez l'équipe et veillez à offrir à chaque client une expérience de séjour irréprochable.

En qualité de 1er(e) de réception, vous :

• Assurez l'accueil physique et téléphonique des clients avec un service attentionné et personnalisé tout au long de leur séjour.

• Supervisez et coordonnez l'équipe de réception et veillez à la fluidité des opérations au quotidien (arrivées, départs, réservations, facturation et encaissements).

• Veillez au respect des procédures et à la qualité du service délivré.

• Traitez les demandes spécifiques des clients et veillez à la résolution rapide des éventuels réclamations.

• Coordonnez l'activité de l'équipe de réception, participez à l'organisation des plannings et assurez la bonne circulation des informations.

• Travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.

• Appliquez et faire respecter les standards de la marque Ibis en matière de qualité et de sécurité.

• Expérience probante d'au moins 1 an sur un poste similaire en hôtellerie (la connaissance des hôtels du groupe Accor / Ibis est un plus).

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (opera et resaweb).

• Excellent sens du relationnel, dynamisme, rigueur et sens des responsabilités.

• Maîtrise du français et de l'anglais (la pratique d'une troisième langue est un atout).

• Capacité à travailler en équipe et à gérer son stress.

Planning tournant matin / après-midi / nuit (incluant week-ends et jours fériés)