FR - Réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

La première impression est toujours la bonne !

Chez TRIBE Paris Clichy, la réception est bien plus qu'un simple point d'accueil : c'est le cœur de l'hôtel. En tant que Réceptionniste, vous êtes l'un des premiers visages que nos clients rencontrent et contribuez directement à leur faire vivre une expérience unique, chaleureuse et mémorable.

Votre rôle

• Accueillir les clients avec énergie, sourire et authenticité, de leur arrivée jusqu'à leur départ
• Réaliser les check-in et check-out et assurer le suivi du séjour
• Établir la facturation, gérer les encaissements et garantir la fiabilité des opérations
• Personnaliser l'accueil et le séjour en fonction des attentes et des besoins de chaque client
• Être attentif aux détails et anticiper les besoins afin de créer une expérience client mémorable
• Présenter et promouvoir les différents espaces et services de l'hôtel : restaurant, rooftop, Social Hub, événements…
• Conseiller les clients sur les activités, restaurants et bonnes adresses de Clichy et Paris
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et proposer les services les plus adaptés aux clients
• Répondre aux demandes, gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions avec professionnalisme
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l'hôtel afin de garantir le bon déroulement du séjour
• Participer à la vie de l'hôtel et contribuer à maintenir une ambiance positive et conviviale
• Veiller au respect des standards de la marque TRIBE et des procédures Accor

• Vous avez une première expérience en réception hôtelière ou dans un environnement orienté service client
• Vous êtes souriant(e), dynamique, autonome et à l'aise avec le contact client
• Vous aimez travailler en équipe et savez vous adapter à un environnement qui bouge
• Vous avez le sens du service et aimez aller au-delà des attentes des clients
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les opérations de caisse/facturation
• Vous maîtrisez le français et l'anglais ; une troisième langue est un plus
• Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon le planning

Ce que l'établissement vous offre

• Un environnement de travail lifestyle, convivial et dynamique au sein de TRIBE Paris Clichy
• La possibilité d'évoluer dans un hôtel avec restaurant, Social Hub et rooftop
• Une équipe à taille humaine, avec une vraie proximité entre les services
• La Carte Collaborateurs Accor, offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe
• Un plan de formations via les Académies Accor
• Des opportunités d'évolution au sein de l'hôtel, de TRIBE et plus largement du réseau Accor
• L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir en France comme à l'international