Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - Réceptionniste tournant H/F/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Le ou la Réceptionniste tournant(e) est chargé(e) d'accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
• Vérifier et préparer les arrivées des clients
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer par une attitude irréprochable, l'image de la marque et de l'hôtel
• Respecter l'ensemble des engagements de réservation
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
• Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel
• Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
• Gérer les appels téléphoniques
• Appliquer les procédures d'audits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l'équipe
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Effectuer la facturation et les encaissements
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
• Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor

• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
• Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Personnalité dynamique
• Rigueur, précision et organisation
• Autonome et responsable
• Maitrise pack Office
• Maîtrise du français et de l'anglais

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• 13ème mois
• Prise en charge du transport quotidien
• Mutuelle avantageuse
• Une super équipe
• Avantages Heartist (Groupe Accor et partenaires)

Horaires :

• Disponible le week-end
• Travail en journée et nuit pour remplacer sur ses jours de repos notre Night Auditor
• Travail les jours fériés

Expérience:

• 1 an

Lieu du poste : En présentiel