Réceptionniste de nuit (H/F)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé au cœur du 19ᵉ arrondissement de Paris, l'hôtel Mercure Paris Philharmonie La Villette bénéficie d'un emplacement privilégié au sein du Parc de la Villette, à proximité immédiate de la Philharmonie de Paris, de la Cité des Sciences et de nombreux espaces culturels et de loisirs.

Dans le cadre de remplacement de congés Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette recrute un(e) Réceptionniste de nuit en extra pour renforcer son équipe de réception.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez le sens du service client ? Rejoignez notre établissement et participez à offrir une expérience de qualité à notre clientèle.

Vos missions

Accueil et relation client

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer leur départ dans le respect des procédures de l'hôtel.
• Assurer un accueil personnalisé et répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation.
• Répondre aux e-mails de la réception.
• Assurer la cuisson des viennoiseries pour le service du petit-déjeuner.

Développement commercial

• Valoriser les prestations de l'hôtel afin d'optimiser les ventes.
• Promouvoir les services de l'établissement et le programme de fidélité en adaptant votre discours aux besoins des clients.

Gestion administrative

• Respecter les procédures de facturation et d'encaissement.
• Gérer le fonds de caisse.
• Effectuer les opérations de clôture de nuit.
• Rédiger le rapport des activités et signaler les éventuels incidents survenus pendant le service.

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de votre poste de travail.
• Appliquer les procédures de sécurité de l'hôtel (incendie, évacuation, etc.).
• Assurer la sécurité des biens et des personnes en effectuant des rondes régulières dans l'établissement.

Organisation possible :

• Temps partiel : 3 nuits par semaine.
• Job étudiant :
  • vendredi, samedi et dimanche, ou
  • samedi, dimanche et lundi.

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir à nos clients un accueil chaleureux et un service de qualité tout au long de la nuit. Nous serons ravis d'étudier votre candidature.

• Première expérience en réception hôtelière appréciée.
• Excellent sens de l'accueil et du service client.
• Bon relationnel, autonomie et sens des responsabilités.
• À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des e-mails.
• La maîtrise du français est indispensable. La pratique de l'anglais est un atout.
• Disponibilité pour travailler de nuit.

Hotel franchisé : Groupe Ferré Hôtels