Premier de Réception (H/F) – CDIGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez la Tribe

TRIBE est une marque du groupe Accor née en Australie, pensée pour les voyageurs urbains : un design soigné, l'essentiel bien fait, et un accueil sincère - sans le superflu de l'hôtellerie traditionnelle.

Le TRIBE Paris Suresnes ouvre ses portes sur les bords de Seine, à 4 minutes de La Défense : 104 chambres sur 8 étages, un restaurant, une salle de séminaire, et un bar à tapas avec piscine et salle de sport au 9ᵉ.

Rejoindre le TRIBE Suresnes, c'est participer à une ouverture et poser les fondations d'une nouvelle adresse.

Le lieu

TRIBE est la marque midscale lifestyle du groupe Accor. L'hôtel compte 104 chambres sur 8 étages, avec restaurant, bar, piscine et salle de sport, au bord de la Seine. Ici, la réception est un vrai lieu de vie et de rencontre.

Votre mission

Vous êtes le bras droit du Chef de Réception. Vous travaillez au comptoir au quotidien, vous êtes la référence de l'équipe sur les situations complexes, et vous accompagnez les réceptionnistes dans leur montée en compétences. En l'absence du Chef de Réception, vous assurez la continuité du service.

Opérations

• Assurer l'accueil, les arrivées et les départs, et garantir la qualité de service sur votre shift
• Traiter les situations complexes : surbooking, délogement, VIP, litiges de facturation, incidents
• Contrôler les caisses, les folios et les clôtures, et traiter les écarts
• Coordonner le travail avec le housekeeping, le F&B, la maintenance et le service commercial
• Assurer la transmission des informations entre les shifts, jour comme nuit

Accompagnement de l'équipe

• Accueillir et former les nouveaux réceptionnistes (mise en binôme, suivi des premières semaines)
• Être le premier point d'appui de l'équipe avant escalade au Chef de Réception
• Transmettre les procédures et les bonnes pratiques, et veiller à leur application
• Participer aux briefings et débriefings
• Contribuer à la formation sur les outils : Opera Cloud, TARS, Vostio, Sinphony, Asana

Qualité et suivi

• Appliquer et faire appliquer les standards TRIBE et Accor
• Traiter les réclamations et répondre aux avis en ligne, en lien avec le Chef de Réception
• Tracer les incidents et les gestes commerciaux
• Développer les adhésions au programme Accor Live Limitless (ALL) et les ventes additionnelles
• Remonter les besoins et les dysfonctionnements du service

Votre profil

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un poste à responsabilités
• Bonne maîtrise d'Opera Cloud (folios, clôture) et connaissance du night audit
• Connaissance de l'écosystème Accor (TARS, programme ALL) appréciée
• Goût pour la transmission, avec une première expérience d'accompagnement d'équipe
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral

Savoir-être : exemplarité, sens du service, capacité de décision sous pression, pédagogie, rigueur, sens de l'anticipation.

• Lieu : TRIBE Paris Suresnes
• Contrat : CDI