Project & Omnichannel Manager Europe (H/F)Lacoste

A la croisée de la mode et du sport, Lacoste crée et libère le mouvement. A la fois universelle et intemporelle, la marque transcende les cultures et les générations, érigeant le crocodile en signe de ralliement. Marque française iconique présente dans près de 100 pays, Lacoste se distingue notamment par son savoir-faire unique dont est empreint chacun de ses métiers, de la confection à la distribution omnicanal. Chez Lacoste, l'élégance va au-delà du style. Cette élégance guide l'ensemble de ses actions et de ses engagements, sociétaux et environnementaux.Travailler chez Lacoste, c'est appartenir à une communauté de 8500 collaborateurs déterminés à construire l'avenir. Engagée à faire de l'égalité des chances une réalité et à révéler les potentiels, l'entreprise rassemble des talents de tous horizons, quelles que soient leurs différences. Lacoste est l'une des marques inspirantes, animées par des équipes passionnées du groupe MF Brands, aux côtés de Aigle, Gant et Tecnifibre.

ROLE

Au sein de l'équipe E‑commerce Europe, et rattaché(e) au Head of E‑commerce Europe, le/la Project & Omnichannel Manager Europe pilote à la fois :

• le delivery des projets digitaux : features, améliorations, bugs, optimisation de la plateforme, coordination avec la Digital Factory ;
• la stratégie omnicanale Europe : convergence du digital (site, app, seconde main) et du retail (boutiques, tablettes in‑store), lancement de services O2O, operations & performance.

Il/Elle joue un rôle clé pour assurer une expérience fluide et cohérente entre tous les points de contact, en s'appuyant sur la data, l'UX, la collaboration transverse (E-commerce EU, Retail, IT, Logistique, Produit, Global Digital Project, CRM…) et une vraie logique ROI.

MISSIONS PRINCIPALES

A. Project Management

1. Roadmap & Features

• Piloter la roadmap Europe et définir les priorités trimestrielles.
• Recueillir, formaliser et challenger les besoins marchés (user stories).
• Participer aux ateliers, suivre les développements et le bon déroulé des divers tests (UAT, dry runs, non‑régression…).
• Mesurer l'impact business des nouvelles features.
• Collaborer quotidiennement avec la Digital Factory (PM, PO, BA…).

2. Projets transverses

• Suivre les projets majeurs : paiement, livraison, retours, OMS, optimisation des flux…
• Co‑piloter les projets structurants impactant la région Europe.
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes : Retail, IT, Customer Care, Logistique.

3. Qualité & Bugs

• Assurer le quality check continu des plateformes.
• Encadrer le suivi des bugs jusqu'à leur résolution et prioriser le backlog TMA.
• Mettre en place des process pour fiabiliser l'expérience utilisateur.

B. Omnichannel Strategy

1. Stratégie Omnicanale

• Construire une stratégie omnicanale orientée conversion (ROPO, ROTO).
• Définir des parcours clients intégrés entre digital et retail.
• Garantir la cohérence des contenus, promotions, messages cross‑canal.

2. Activation & Coordination

• Collaborer avec les équipes run sur la synchronisation des activations e‑commerce et opérations boutiques en fonction du planning commercial global.
• Travailler avec les teams CRM, Media et CRO pour renforcer la personnalisation cross‑canal.
• Assurer une orchestration fluide des campagnes omnicanales.

3. Performance & Optimisation

• Suivre les KPIs omnicanaux (SFS, C&C, adoption tablette, conversion O2O…).
• Analyser les comportements client et proposer des optimisations UX/UI et CRM.
• Déployer une logique test & learn sur les services et modules omnicanaux.

4. Services Omnicanaux

• Piloter le déploiement et la performance de projets structurants : Ship From Store, Click & Collect, Order in Store, Web‑to‑Store, Store‑to‑Web, Unified Stock / OMS, Store Locator…
• Phase pré‑lancement : consolidation des besoins EU et locaux, équipements magasins, guidelines opérationnelles etc.
• Lancement : coordination des activations, accompagnement magasins.
• Post‑lancement : monitoring des opérations, coaching des stores, suivi des KPIs, évolutions et communication sur les performances avec plan d'action.

• 5 ans d'expérience minimum en gestion projets e‑commerce et omnicanaux, idéalement dans la mode / retail.
• Maîtrise SFCC, OMS Manhattan, GA, Excel, outils BI.
• Culture projet forte.
• Solide compréhension des flux omnicanaux, du stock unifié et de la logistique e‑com.
• Maîtrise des outils agiles (Jira, Confluence, user stories).
• Capacité à former, embarquer et accompagner les équipes retail locales et métiers.

Soft Skills :

• Mindset "make it happen", rigueur, autonomie.
• Forte capacité analytique & data‑oriented.
• Communication transverse & leadership d'influence.
• Sens du détail, orientation client, curiosité.
• À l'aise dans un environnement international