Product Owner Appli Tout Sur Mon Eau - H/FSUEZ

Vous rejoignez la Direction Relation Client de Demain, au sein de la Direction Stratégie et Développement Durable de SUEZ Eau France.

Au sein de cette Direction, vous appartenez à la Direction DIGITAL & CONTENU, dont la mission est de proposer des interfaces digitales et des parcours clients digitaux simples, ergonomiques, efficaces, et créant de la proximité client. Vous faites préférer à nos clients la relation client digitale à la relation client téléphonique ou en agence. Pour cela, vous travaillez aussi bien le volet transactionnel que le volet émotionnel des interfaces digitales, créant ainsi une proximité avec nos clients.

Concrètement, vous êtes Product Owner de l'Appli Tout Sur Mon Eau (TSME)

Vous représentez la voix du client :

- Vous représentez la voix du client « usager de l'eau». Vous connaissez parfaitement bien les attentes de vos clients : consommation de l'eau, gestion de l'eau, économie de l'eau.

- Vous connaissez les attentes des collectivités sur la gestion de la relation client eau et la gestion de la ressource.

- Vous vous assurez que l'Appli Tout Sur Mon Eau répond bien aux attentes de ses clients.

- Pour cela, vous mettez en place les études nécessaires auprès des clients : focus group, études quanti, tests UX/UI, mesure de satisfaction à chaud…

Vous faites évoluer l'Appli Tout Sur Mon Eau afin de renforcer son efficacité et sa performance

- Vous fixez la vision et la feuille de route de l'Appli. Pour cela vous savez fixer des objectifs ambitieux et mettre en place des actions en rupture pour les atteindre.

- Vous pilotez la roadmap d'évolution de l'Appli Tout Sur Mon Eau

- Vous leadez les groupes projet nécessaires à la mise en place des évolutions

- Vous pilotez l'agence qui produit les écrans

- Vous coordonnez la réalisation technique du projet avec les interlocuteurs SI / Dev

o Vous définissez le backlog SI / Dev

o Vous planifiez les développements dans les sprints

o Vous recettez les livraisons

- Vous vous assurez que les services développés sur l'Appli sont transposables sur le Web Tout Sur Mon Eau et sur le CRM auprès des conseillers clientèle.

- …

- Expérience : 10 ans minimum dans une Entreprise de Services gérant une base de clients importante

- Expertise : Vous disposez d'une expérience Marketing / Service Client/ Digital

o Marketing : sens du client, maîtrise des techniques marketing de lancement de service « bout en bout » (études, cadrage, définition de concepts, test de concept, définition du service et de ses objectifs, coordination du groupe projet, définition de l'expérience client, travail sur l'UX/UI, pilotage des sprints de développement, recette, déploiement, communication, mesure de performance)

o Relation Client : vous connaissez le métier de relation client dans le domaine des services. Idéalement vous avez déjà travaillé sur le terrain ou sur des missions de gestion de la relation client

o Digital : Vous avez déjà conçu ou piloté une Appli de relation clientgrand public, comprenant un espace authentifié, avec des engagements de qualité de service élevés et une capacité à accueillir des volumes de visites / connexions importants.

- Formation

o BAC + 5

o Ecole de commerce avec spécialisation digital, ou Ecole d'ingénieur avec spécialisation en MKG digital

o Master Marketing / Digital

- Anglais niveau professionnel

- Soft skills

o Leadership

o Rigueur

o Créativité

o Excellent relationnel

o Capacité de mise en rupture, de pensée « hors du cadre »

o Curiosité