Product Owner E-commerce H/FBALMAIN

Fondée en 1945, la Maison éponyme de Pierre Balmain est devenue l'incarnation d'une union singulière entre héritage couture parisien et audace typique du XXIe siècle. Dans le respect de ses valeurs fondatrices - inclusion, assurance et excellence - Balmain vise aujourd'hui à bâtir le futur de la mode, toujours avec authenticité. Fascinante, souvent surprenante, toujours audacieuse, l'offre Balmain s'appuie sur des silhouettes instantanément reconnaissables, un esprit affirmé et un style transformatif riche que seuls un design de qualité et une fabrication soignée peuvent permettre. Toujours à l'affût de façons passionnantes et divertissantes de dialoguer et de communiquer, Balmain n'hésite jamais à franchir toutes les limites et les frontières. Filiale de Mayhoola, animée par la vision de son Directeur Artistique, Olivier Rousteing, la Maison enregistre une croissance et un succès impressionnants, entièrement dus à la famille d'artisans, d'experts et de collaborateurs passionnés et talentueux de Balmain, qui rendent chaque collection possible.

Au sein du département Digital et rattaché.e au Product Manager E-commerce, vous assurez le pilotage de l'activité de maintenance applicative (monitoring, bug fix, évolutions) sur l'ensemble des applications digitales et vous contribuez au déploiement des projets stratégiques de la Maison.

Vous arrivez dans un contexte dynamique de replatforming du site Balmain.com et la mise en place d'un nouvel écosystème applicatif.

Votre rôle se situe au croisement du Product, du E-commerce et de la Technique afin de garantir des workflows de commandes fluides et sécuriser le chiffre d'affaires digital.

Au quotidien vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Manager E-commerce ainsi qu'avec les équipes métiers du pôle digital Balmain.com et Marketplaces, les équipes IT et logistiques, nos prestataires techniques.

Détail des missions :

1/ Maintenance applicative

Assurer le bon fonctionnement des flux de stock et de commandes Balmain.com et Marketplaces et en assurer la reprise manuelle en cas d'échec
Monitorer les retours et suivre les anomalies en coordination avec les équipes customer care, logistiques et IT
Monitorer le bon fonctionnement des applications digitales : Shopify, OMS (Fluent Commerce), middlewares, Glopal, Global-e, Adyen, agrégateur marketplace (Cymbio), solution de gestion des retours (Baback)
Qualifier les incidents, les prioriser en fonction de leur impact business et assurer le suivi des correctifs nécessaires jusqu'à leur mise en production incluant les phases de tests
Rédiger des rapports d'incident et la documentation associée
Apporter assistance et support de niveau 3 aux équipes métiers
Assurer la communication et la coordination entre les équipes et les prestataires techniques
Consolider et diffuser le reporting d'activité aux équipes métiers

2/ Projets

Assurer une transition stable de l'activité run e-commerce vers la nouvelle plateforme e-commerce en incluant le nouvel écosystème applicatif
Soutenir la coordination des projets stratégiques de l'équipe digitale
Suivre les développements réalisés par nos prestataires externes et assurer leur bonne exécution
Superviser les phases de recette, de validation et de mise en production en coordination avec les équipes logistiques et IT

Vous avez au moins 2/3 ans d'expérience en e-commerce.
Vous maîtrisez les fondamentaux du support systèmes et de la gestion d'incidents est nécessaire. Vous devez savoir analyser, prioriser et gérer les situations critiques, garder votre sang-froid sous pression.
Vous faites preuve d'excellentes compétences relationnelles avec une communication claire à l'oral et à l'écrit.
Vous maitrisez un anglais professionnel.
Vous avez une bonne compréhension des architectures systèmes.
Vous êtes à l'aise pour explorer des éléments techniques tels que des payloads de commandes, des fichiers JSON ou XML, afin de comprendre l'origine d'un incident ou d'un dysfonctionnement.
Vous avez la capacité à travailler de manière proactive et avec rigueur.
Vous avez une bonne connaissance des outils suivants est un plus : outils de ticketing, Shopify, Adyen, Global-e, agrégateur de flux marketplace, OMS (Fluent Commerce), SAP, Mulesoft.
Vous avez une compréhension de l'univers du retail luxe serait appréciée.