Business Designer H/FCrédit Agricole

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.

À propos du Centre de Design d'Expérience

Au sein de la Direction de l'Expérience Clients et Collaborateurs, notre centre de design place l'utilisateur (clients et collaborateurs) et la valeur business au cœur de nos pratiques. Notre mission : concevoir des expériences simples et performantes, mais aussi démontrer et maximiser leur impact pour l'entreprise.

Pour renforcer notre pôle stratégique, nous recherchons un(e) Business Designer, profil hybride, doté d'une forte acuité analytique et d'une passion pour la data. Si vous êtes aussi à l'aise avec un business case qu'avec un parcours utilisateur, et que vous savez traduire des données complexes en insights stratégiques, ce rôle est pour vous.

Une expérience en modélisation ou prototypage de business models serait un atout majeur pour imaginer les services bancaires de demain.

Votre rôle

Vous interviendrez sur l'ensemble des activités du Centre de Design pour en maximiser la valeur et en piloter l'efficacité opérationnelle. Vous serez le garant du lien entre intention design et impact business.

En tant que Business Designer, vous serez responsable de la définition et du suivi de la performance de nos projets. Vous traduirez les stratégies business en opportunités design et accompagnerez les équipes pour s'assurer que les solutions créées génèrent un maximum de valeur pour les utilisateurs et pour l'entreprise.

En tant que pilote de la mesure d'impact, vous contribuerez à structurer et optimiser le fonctionnement du centre de design. Vous mettrez en place les rituels, outils et processus qui garantissent notre efficacité, la visibilité de nos résultats et la bonne allocation de nos ressources.

Vos missions principales

Définir et piloter la valeur des projets design en construisant des business cases solides, en définissant les OKR et les KPI (expérience, business, opérationnel) et en suivant leur atteinte.

Traduire les enjeux stratégiques de l'entreprise en opportunités pour le design, en cadrant les problématiques complexes et en identifiant les leviers de valeur prioritaires.

Structurer la mesure d'impact de nos projets grâce à la simplification des parcours, amélioration de l'expérience, impact sur la conversion, réduction des irritants, efficacité opérationnelle, etc.

Mettre en place et piloter la mesure d'impact du Design pour assurer une vision claire de l'activité, du budget et de la capacité du centre. Vous produirez les tableaux de bord et les reportings pour le management.

Participer ou animer les phases amont des projets stratégiques (ateliers de cadrage, discovery, structuration de problématiques) pour garantir que les équipes s'attaquent aux bons problèmes.

Collaborer étroitement avec les Designers, Product Owners, équipes Métier et IT pour aligner tout le monde sur les objectifs business et la valeur à créer.