Manager Process bilingue ANGLAIS (H/F)Manpower

Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Manager Process bilingue ANGLAIS (H/F) Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :

- création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact
- transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité
- coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel
- enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients

Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens. Anglais courant (niveau C1 minimum)
?
- diplôme d'études supérieures Bac +5 ou équivalent
- expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel
- expérience dans les processus d'assistance à la clientèle
- aisance dans l'utilisation des KPI
- excellentes capacités d'analyse

3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.

Rémunération à partir de 40K€ selon profil

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

40 000 € par an