DA Flux Monétique F/HCaisse d'Epargne Ile de France
Paris 13 (75)CDI
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Critères de l'offre
Métiers :
- Pilote de flux (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Lieux :
- Paris 13 (75)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Caisse d'Epargne Ile de France
QUI SOMMES-NOUS ?
* Une Banque engagée : utile à tous nos clients, nous contribuons durablement au développement économique, environnemental et sociétal de nos territoires.
* Une Banque coopérative : nous appartenons à 100% à nos clients-sociétaires et nous nous engageons pour et avec nos clients.
* Une Banque régionale : 100% de l'argent collecté est réinvesti en Ile-De-France et sur le territoire de nos 3 filiales Banque BCP, Banque de Tahiti et Banque de Nouvelle Calédonie.
* Une Banque bicentenaire et pionnière : en action depuis plus de 200 ans, nous avons créé le premier réseau bancaire français de proximité et avons participé activement à l'émancipation financière des femmes.
* Une Banque humaine : notre politique de responsabilité sociale porte sur des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap et la qualité de vie au travail.
Pour en savoir plus sur la Caisse d'Epargne Ile de France (CEIDF)
* Une Banque engagée : utile à tous nos clients, nous contribuons durablement au développement économique, environnemental et sociétal de nos territoires.
* Une Banque coopérative : nous appartenons à 100% à nos clients-sociétaires et nous nous engageons pour et avec nos clients.
* Une Banque régionale : 100% de l'argent collecté est réinvesti en Ile-De-France et sur le territoire de nos 3 filiales Banque BCP, Banque de Tahiti et Banque de Nouvelle Calédonie.
* Une Banque bicentenaire et pionnière : en action depuis plus de 200 ans, nous avons créé le premier réseau bancaire français de proximité et avons participé activement à l'émancipation financière des femmes.
* Une Banque humaine : notre politique de responsabilité sociale porte sur des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap et la qualité de vie au travail.
Pour en savoir plus sur la Caisse d'Epargne Ile de France (CEIDF)
Description du poste
POURQUOI AVONS-NOUS BESOIN DE VOUS ?
Au sein de la Direction Support aux Clients et aux Commerciaux et plus précisément de la Direction Solutions Paiements Client, vous organisez et pilotez les activités d'ingénierie flux (EDI, virements SEPA et internationaux, Virements Gros Montants) et monétique (porteur et commerçant), avec une attention constante portée à la qualité de service, à la culture client et à la performance opérationnelle.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des marchés pour les accompagner dans leur stratégie de développement (« business partner »)
Vous vous appuyez sur deux managers d'unité pour animer et superviser 34 collaborateurs pour traiter l'ensemble des opérations /services bancaires associés à votre périmètre et apportez un soutien au réseau commercial et aux clients.
Les challenges qui vous attendent ?
Dans un contexte de développement et de rentabilité des flux, vous aurez pour principales missions :
Mise en œuvre de la stratégie
* Déterminer les objectifs, la stratégie et les indicateurs de performance associés pour en mesurer l'atteinte
* Être le point d'entrée des Directions de marché et proposer les solutions les plus adaptées dans une logique de culture client et de création de valeur
Organisation et planification de l'activité :
* Assurer la gestion quotidienne et la qualité de service des flux de paiement et de la monétique (garantir la bonne exécution et supervision)
* Garantir la mise en place des contrats monétique commerçant et EDI
* Organiser l'assistance aux clients et au réseau dans une logique d'excellence relationnelle et de réactivité
* Assurer la conformité aux réglementations en vigueur dans le domaine de la monétique et des flux de paiement
* Piloter l'activité au moyen d'indicateurs de performance, de qualité de service et de satisfaction client, et mettre en place les plans d'actions correctifs si nécessaire
* Travailler en coordination avec la filiale BPCE PS
Management de l'équipe
* Animer et fédérer les managers d'unité autour des objectifs définis, de la culture client et de l'exigence de performance
* Accompagner, faire grandir et responsabiliser les managers dans leur rôle de pilotage, de développement des équipes et de conduite du changement
* Conduire le changement en accompagnant les transformations d'organisation, de processus et d'outils, en veillant à leur appropriation par les managers et les équipes
* Développer une culture du résultat fondée sur le pilotage, la responsabilisation et l'amélioration continue
Identification des axes d'amélioration de la qualité et de satisfaction client
* Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer l'efficacité des processus de paiement et de monétique
* Déployer une démarche d'amélioration continue fondée sur l'analyse des irritants clients et des résultats opérationnels
Au sein de la Direction Support aux Clients et aux Commerciaux et plus précisément de la Direction Solutions Paiements Client, vous organisez et pilotez les activités d'ingénierie flux (EDI, virements SEPA et internationaux, Virements Gros Montants) et monétique (porteur et commerçant), avec une attention constante portée à la qualité de service, à la culture client et à la performance opérationnelle.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des marchés pour les accompagner dans leur stratégie de développement (« business partner »)
Vous vous appuyez sur deux managers d'unité pour animer et superviser 34 collaborateurs pour traiter l'ensemble des opérations /services bancaires associés à votre périmètre et apportez un soutien au réseau commercial et aux clients.
Les challenges qui vous attendent ?
Dans un contexte de développement et de rentabilité des flux, vous aurez pour principales missions :
Mise en œuvre de la stratégie
* Déterminer les objectifs, la stratégie et les indicateurs de performance associés pour en mesurer l'atteinte
* Être le point d'entrée des Directions de marché et proposer les solutions les plus adaptées dans une logique de culture client et de création de valeur
Organisation et planification de l'activité :
* Assurer la gestion quotidienne et la qualité de service des flux de paiement et de la monétique (garantir la bonne exécution et supervision)
* Garantir la mise en place des contrats monétique commerçant et EDI
* Organiser l'assistance aux clients et au réseau dans une logique d'excellence relationnelle et de réactivité
* Assurer la conformité aux réglementations en vigueur dans le domaine de la monétique et des flux de paiement
* Piloter l'activité au moyen d'indicateurs de performance, de qualité de service et de satisfaction client, et mettre en place les plans d'actions correctifs si nécessaire
* Travailler en coordination avec la filiale BPCE PS
Management de l'équipe
* Animer et fédérer les managers d'unité autour des objectifs définis, de la culture client et de l'exigence de performance
* Accompagner, faire grandir et responsabiliser les managers dans leur rôle de pilotage, de développement des équipes et de conduite du changement
* Conduire le changement en accompagnant les transformations d'organisation, de processus et d'outils, en veillant à leur appropriation par les managers et les équipes
* Développer une culture du résultat fondée sur le pilotage, la responsabilisation et l'amélioration continue
Identification des axes d'amélioration de la qualité et de satisfaction client
* Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer l'efficacité des processus de paiement et de monétique
* Déployer une démarche d'amélioration continue fondée sur l'analyse des irritants clients et des résultats opérationnels
Description du profil
Notre collaborateur idéal ?
* Manager confirmé - capacité à piloter une activité à travers des relais managériaux et à faire converger les équipes vers des objectifs communs
* Intelligence relationnelle, dynamisme et enthousiasme
* Forte orientation client et sens de la qualité de service
* Capacité à piloter la performance au moyen d'indicateurs
* Capacité à conduire le changement dans des environnements en transformation, en mobilisant les managers et les équipes
* Organisation et coordination
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Analyse de la Data
* Rigueur et réactivité
* Maîtrise des outils bureautique, Excel en particulier
* Manager confirmé - capacité à piloter une activité à travers des relais managériaux et à faire converger les équipes vers des objectifs communs
* Intelligence relationnelle, dynamisme et enthousiasme
* Forte orientation client et sens de la qualité de service
* Capacité à piloter la performance au moyen d'indicateurs
* Capacité à conduire le changement dans des environnements en transformation, en mobilisant les managers et les équipes
* Organisation et coordination
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Analyse de la Data
* Rigueur et réactivité
* Maîtrise des outils bureautique, Excel en particulier
Référence : CEIDF12877_178006227496203