Opérateur service clients - Front Desk (F/H)

Le 14 novembre

Critères de l'offre

  • Opérateur des réseaux de télécommunications tactiques (H/F) , Gestionnaire service clients (H/F)
  • Le Mans (72)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : BAC

L'entreprise : unyc

Depuis 2004, unyc est un opérateur de télécommunications. Notre ambition est d'être l'acteur de référence en matière de qualité de service et d'expérience client. unyc a été crée en 2014 et se donne la mission d'offrir le meilleur des télécommunications aux entreprises. Nos solutions allient qualité et performance et répondent ainsi aux besoins quotidiens des petites structures comme des plus grands groupes.
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Description du poste

Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1200 collaborateurs débordant de talent, 40 agences, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes l'un des acteurs de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.

unyc c'est plus de 200 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Nantes) un chiffre d'affaire de plus de 80 millions d'euros, un réseau de près de 1000 partenaires. Au fil de ses 20 années d'existence, unyc a réussi à s'imposer comme un leader des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération sur les 5 dernières années.

Es-tu prêt à relever tous les défis ?

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre équipe Support, tu apporteras une qualité de services à nos clients. Tu auras en charge l'intégralité des nouvelles demandes d'assistances techniques émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) tous canaux de contacts confondus.

Tes principales missions consisteront à :

  • Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
  • Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l'éventuel transfert des appels aux entités compétentes
  • Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème
  • Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
  • Tenir informé l'utilisateur de l'avancée de l'incident déclaré
  • Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)

Description du profil

# Le poste est fait pour TOI si

Tu incarnes les valeurs de notre démarche qualité « Osmose » :

  • en faisant preuve d'empathie vis à vis de nos clients et partenaires
  • en te montrant proactif dans le traitement des tickets
  • en visant un degré d'expertise maximal
  • en te rendant disponible pour nos clients et partenaires

Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite !

# Ce que l'on recherche

Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l'AUDACE !

# Notre PROMESSE

Rejoindre unyc, c'est l'assurance de :

  • Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
  • Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme,
  • Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine !

On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !

# Notre PROCESS de recrutement

C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton « postuler ».

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Magali ton futur manager, et l'aventure peut commencer !


Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : DLMVROVIZWDYDL705

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