Animateur de ligne - Médiateur F/HRATP CAP ILE DE FRANCE

Nous sommes…

…RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.

Nous recherchons…

Un Animateur de ligne F/H qui sera garant(e) de la sécurité des voyageurs sur nos lignes de bus pour le compte de RATP Cap BIEVRE.

Rattaché(e) à la direction d'exploitation et expérience client, et dans le cadre d'un renforcement d'équipe, vous assurez ces activités sur le réseau de la filiale.

Vos missions :

• Vous assurez la sécurité sur les lignes de bus,
• Vous incitez à la validation,
• Vous aidez à la régulation,
• Vous êtes à l'écoute de la clientèle et les informez,
• Vous remontez les informations et transmettez les besoins,
• Vous participez aux actions commerciales de l'entreprise,
• Vous animez et développez les relations avec les partenaires locaux.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Vous assurez une présence en binôme dans les véhicules et aux arrêts et vous assurez du climat ambiant.
• Vous désamorcez les conflits naissants et alertez les services nécessaires en cas de conflits importants.
• Vous sensibilisez les clients à la validation ou à l'achat de titre,
• Vous informez les clients sur le trafic et transmettez les informations aux conducteurs,
• Vous êtes au service de la clientèle et répondez à leurs demandes de renseignements,
• Vous remontez toutes les actions ou observations journalières (fiches quotidiennes et bilans hebdomadaires),
• Vous participez aux actions commerciales organisées par l'entreprise (comptages, sensibilisation au respect et à la préservation de l'environnement, enquêtes clients, enquêtes qualités de service...).
• Vous présentez des animations en milieu scolaire, participez et aux comités locaux de sécurité,
• Vous portez assistance aux sociétés d'exploitation du périmètre RATP Cap BIEVRE sur les lignes régulières d'lle-de-France autres que celle de rattachement, notamment en cas de comptages.
• Cette liste est non exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Vous avez… :

• Le permis B,
• Un CAP APM - (Agent de prévention et de médiation),
• Une expérience réussie en médiation, vie associative, sécurité, transport ou service client.

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous avez l'esprit d'équipe,
• Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,
• Vous faites preuve de maitrise de soi,
• Vous avez le sens du dialogue et de la médiation.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

• Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
• Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !