Accueillant Médiateur H/F

Accueil et Renseignement des Familles :

• Préparer et effectuer les démarches administratives initiales pour l'enregistrement de l'accueil : dossier d'accueil, contrat de mise à l'abri d'urgence, règlements et état des lieux.

• Préparer le trousseau en collaboration avec le service Gouvernante.

• Mettre en œuvre la procédure de désinfection préalable à l'accueil.

• Effectuer l'arrivée des nouveaux résidents et suivre la procédure de désinfection de leurs affaires.

• Encadrer et accompagner les familles lors des transferts et départs de l'hébergement.

• Dresser les états des lieux d'entrée et de sortie en suivant rigoureusement le process validé.

• Faire un reporting auprès du responsable de service et au service booking après chaque arrivée, transfert et départ.

Médiation et Encadrement des Familles :

• Effectuer une médiation auprès des résidents et une veille technique des hébergements.

• Assurer une présence active de proximité, résoudre les conflits et rappeler les règles de civisme.

• Réaliser une veille pour comprendre et analyser les interactions des résidents.

• Vérifier les informations des résidents et assurer un reporting fluide.

Suivi du Process de Désinfection :

• Accompagner les personnes hébergées dans le protocole de désinfection.

• Garantir le suivi de la procédure et être un relais d'informations.

• Prendre en charge les biens des résidents dans le cadre du protocole établi.

• Veiller aux traitements en cours et transmettre les informations nécessaires.

Activités du Poste :

• Accueillir, départs et transferts des familles hébergées.

• Effectuer des passages dans les hébergements selon le planning validé.

• Être garant de l'interface et des remontées d'informations.

• Faire respecter les règlements et rappeler les règles de civilité.

• Apporter un soutien auprès des équipes de médiation.