CRM Marketing Manager F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Conception et exécution de la stratégie CRM B2B de l'activité Documents

• Créer et gérer des campagnes d'e-mailing B2B, de développement de catalogues (print et digital) afin de prospecter de nouveaux marchés et/ou fidéliser nos clients.
• Construire un plan d'animation pour garantir la cohérence et l'efficacité des actions.
• Exécuter les plans d'action (plan d'animation) en collaboration avec les équipes marketing produit et la direction commerciale
• Collaborer au quotidien avec 4 cheffes de produits (collectivités, santé, gestion du personnel et éducation) pour créer des campagnes pertinentes, ciblées et porteuses de sens.
  

Analyse des comportements clients & Reporting

• Suivre les indicateurs de performance tout au long du tunnel de conversion
• Analyser les résultats des campagnes et proposer des axes d'amélioration
• Piloter la qualité des données de la base (identification des données prioritaires, pilotage de la mise en place des flux de collecte, contrôle qualité).
  

Site et merchandising e-commerce

• Animer commercialement le site : mises en avant & campagnes, remises
• Coordonner les mises à jour : visuels, descriptions, liens, contenus
• Suivre et analyser les KPIs clés : taux de conversion, panier moyen, chiffre d'affaires

Veille concurrentielle & tendances

• Suivre le marché, identifier les tendances émergentes et analyser les initiatives concurrentes
• Assurer une veille permanente sur les meilleures pratiques du CRM, de l'automatisation marketing et des outils associés

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Profil :

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+5 minimum) avec une spécialisation en marketing digital, e-commerce, data marketing ou équivalent
• Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en CRM ou en marketing d'acquisition (growth manager), dans une structure orientée client (entreprise ou prestataire de services)
• Vous disposez idéalement d'une expérience dans le retail (tous secteurs, physique et/ou e-commerce)

Compétences techniques :

• Vous maîtrisez les outils de CRM / marketing automation tels que HubSpot, Klaviyo, Adobe Campaign ou Brevo
• Vous maîtrisez les techniques de communication et les leviers d'acquisition afin de concevoir des campagnes performantes

Qualités requises :

• Vous faites preuve d'un esprit analytique, de rigueur et d'une forte appétence pour les chiffres
• Vous démontrez une forte capacité d'exécution
• Vous avez une aisance relationnelle et savez travailler en transverse
• Vous faites preuve de curiosité et de créativité