Manager Relation client et digital dans le secteur du Luxe et de la Beauté - CDI

Dans un monde où l'excellence client et la transformation digitale sont les moteurs du succès, Wavestone s'engage à accompagner les grandes maisons de luxe et de la beauté dans leurs projets les plus stratégiques. Notre mission, les guider pour répondre aux défis du secteur : l'exploitation de la données client, la personnalisation des expériences, le maintien d'une image de marque cohérente sur l'ensemble des canaux.

Avec 300 collaborateurs, l'équipe Luxe - Retail - Beauté, accompagne notamment les grands comptes de ces secteurs, sur l'ensemble de la chaine de valeur de l'expérience client, de l'optimisation du positionnement marketing (design de nouveaux services, déclinaisons de standards de marque, …), jusqu'à l'excellence des canaux de distribution (expérience en boutique, e-commerce et expérientiel sur le site internet et l'application, clienteling, ...) en passant par la collecte et la pleine exploitation de la data client associée (activation marketing, CRM/CDP, voice of the customer, ...). Notre force réside dans notre capacité à accompagner nos clients dans leurs transformations les plus structurantes, et à l'international, grâce à notre expérience éprouvée dans de nombreux programmes de transformation complexes.

Nous aidons nos clients à faire face à des enjeux majeurs :

• [Durabilité et impact positif] répondre aux attentes fortes des clients ainsi qu'à la législation sur la transparence et les engagements éthiques est à présent incontournable. Être en capacité de tracer le cycle de vie du produit des matières premières jusqu'au recyclage est une nécessité mais également un atout à valoriser dans le storytelling de la marque.
• [Expérience client omnicanale] proposer une expérience homogène et fluide en boutique, sur le site e-commerce et sur l'application mobile tout en restant premium. Pour y répondre, les marques digitalisent leur expérience en magasin (comme les bornes interactives ou les miroirs connectés), optimisent les services proposés en ligne (comme le click & collect premium) et relient le physique au digital (avec l'utilisation du NFC par exemple).
• [Expériences et produits personnalisés] développer des expériences et des produits sur mesures pour les clients pour se démarquer des concurrents. Cela inclut une meilleure exploitation des données clients actuels couplé avec des technologies telles que l'intelligence artificielle et l'analyse prédictive pour proposer des recommandations personnalisées.
• [Expérience post achat] le Luxe ne s'arrête pas au moment de l'achat : les marques doivent maintenir une relation forte après l'acquisition pour fidéliser leurs clients. Pour cela les marques renforcent leurs services tels que la réparation, l'entretien, le transfert de propriété, la transformation des produits et les technologies nécessaires à la mise en place de ces services : les outils de traçabilité, de CRM ainsi que de prévision.

Vous serez amené(e) en tant que Manager à :

• Apporter une contribution de premier plan dans le delivery de vos missions en assurant les engagements de qualité de Wavestone pour répondre aux attentes de vos clients sur des programmes de transformation complexes.
• Organiser et animer le travail d'une ou plusieurs équipes en parallèle sur les missions qui vous sont confiées.
• Participer activement à la dynamique commerciale de la practice en identifiant de nouvelles opportunités business, en assurant la conception et la conduite de propositions commerciales et en participant aux soutenances clients.
• Développer des expertises pour alimenter le travail d'avant-vente, former les collaborateurs et communiquer en externe.
• Participer au people development en encadrant des consultants et en permettant leur montée en compétences au sein du cabinet.
• Contribuer activement aux actions de développement de la practice et à la notoriété du cabinet.