Manager Relation Client CACIB & End User Services H/FCrédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF :Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Poste à dimension stratégique visant à piloter et transformer la relation client avec CACIB en tant que membre des instances dirigeantes. Le titulaire contribue activement à la définition de la vision stratégique, de la roadmap et de l'organisation du Cluster CIB, tout en garantissant l'excellence opérationnelle des services d'infrastructure et workplace.

Les missions :

A ce titre, vos principales missions seront :

• Contribution stratégique et gouvernance :
  • Participer activement aux CODIR et définir les orientations stratégiques;
  • Élaborer et porter la vision client dans la roadmap du Cluster CIB;
  • Proposer des évolutions organisationnelles et opérationnelles;
  • Contribuer aux décisions d'investissement et de priorisation.

• Pilotage de la relation partenariale :
  • Développer une approche partenariale à long terme;
  • Anticiper les besoins d'évolution et de transformation en lien avec les roadmaps IT des BLI de CACIB.
    
• Leadership et transformation :
  • Impulser une culture d'excellence et d'innovation;
  • Piloter les transformations organisationnelles majeures;
  • Développer les talents et les compétences stratégiques;
  • Promouvoir l'amélioration continue et l'agilité.
    
• Pilotage opérationnel d'excellence:
  • Garantir la performance des services critiques (salle de marché);
  • Superviser les programmes de transformation technologique;
  • Assurer la conformité et la sécurité des services;
  • Optimiser l'efficacité opérationnelle.

• Supervision des activités workplace :
  • Superviser les activités Workplace en lien direct avec le Manager End User Services & le Pôle End User Services;
  • Piloter la mise en œuvre de la stratégie Workplace et les évolutions technologiques en lien avec la MOA Workplace de CACIB & le Manager End User Services;
  • Assurer l'alignement des services workplace avec les besoins et attentes de la MOA Workplace de CACIB;
  • Garantir la qualité des services de téléphonie de marché; d'enregistrement des communications et du support information de la salle de marché;
  • Superviser la collaboration avec le Pôle End User Services de CA-GIP.