[CDD] Team Leader Customer Support - F/HTereos

Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l'alcool et de l'amidon. Les engagements sociétaux et environnementaux du Groupe contribuent à la performance de l'entreprise dans la durée tout en renforçant sa contribution en tant qu'acteur responsable.
Groupe coopératif, Tereos rassemble 10 300 associés coopérateurs et dispose d'un savoir-faire reconnu dans la transformation de la betterave, de la canne, des céréales et de la luzerne. Grâce à ses 38 sites industriels, une implantation dans 14 pays et l'engagement de ses 15 600 collaborateurs, Tereos accompagne ses clients au plus près de leurs marchés avec une gamme de produits large et complémentaire. En 2024/2025, Tereos a réalisé un chiffre d'affaires de 5,93 milliards d'euros.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur tereos.com

Sous la responsabilité d'un Multi-desks Leader, le Team Leader anime et pilote un Desk du Customer Support Europe.
Votre profil :
Management
* Recrutement, intégration, formation, accompagnement des nouveaux arrivants,
* Gère, valide les plannings (absences, congés…),
* Prépare et conduit les entretiens de performance et de suivi,
* Organise la répartition de la charge de travail au sein de l'équipe.
Activités opérationnelles
* Garantit et supervise la bonne exécution et le suivi des contrats de vente dans le système SAP (saisie des contrats, des commandes, des ajustements tarifaires/avoirs), des demandes clients et le pilotage des litiges client,
* Gère l'information communiquée au client afin de maintenir un niveau de satisfaction élevé,
* Assure l'interface et la coordination entre les différents départements autour de la relation client,
* S'assure avec les supply/usines de l'adéquation entre plan de production et plan exécution des contrats,
* S'assure en permanence de la bonne compréhension et application de la part de l'équipe des procédures et instructions,
* Est force de proposition dans l'évolution des process existants et à mettre en place,
* S'assure de la fiabilité des outils/informations pilotés au quotidien par le Desk,
* Analyse les reportings et met en œuvre des actions nécessaires,
* Prépare, anime et formalise les réunions d'équipe,
* Identifie et met en œuvre des actions dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,
* Participe aux différents projets prioritaires de développement du Département et du Groupe,
* Effectue une communication permanente.

Votre profil :
* Bac + 2 à Bac +5 et/ou avec une expérience managériale réussie,
* Forte appétence et qualités pour manager une équipe dans un milieu industriel,
* Expertise indispensable du métier de la relation commerciale,
* Maîtrise du français, de l'anglais,
* Bonne maîtrise des outils SAP et Excel.