Change Manager H/F

Vous êtes Change Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

La raison d'être du Pôle Compute & Cloud XP est de fournir une expérience complète et harmonisée pour développer, déployer et exploiter les applications, quel que soit l'environnement technologique sous-jacent.

La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT du Pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.

Vous serez rattachés à l'activité «Tour de Contrôle» du Pôle en tant que change manager (activité principale) / incident manager.

Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble de la Tour de Contrôle composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers.

MISSIONS :

• Être garant du respect des processus de production CA-GIP au sein de la Tour de Contrôle
• Veiller à l'efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue
• Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de sa Tour de Contrôle, du Pôle et également au sein de CA-GIP
• Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance
• Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin de s'assurer du respect de l'application du processus
• Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d'amélioration continue du processus et son implémentation dans l'outil METIS
• Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus
• Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus
• Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre
• Former aux processus en s'appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée par CA-GIP
• Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelle
• Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s'appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements au sein de CA-GIP
• Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes