Lead tour de contrôle du Pôle Cyber Trust & Risk IT H/FCrédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF :Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.

Il est responsable de la définition des normes de sécurité et veille à leur mise en œuvre au sein des Pôles.

De plus, il fournit aux autres Pôles les expertises nécessaires pour les aider à accomplir leurs missions.

Au sein du Pôle Cyber Trust & Risk IT, vous aurez en responsabilité le pilotage de l'activité opérationnelle de la Tour de Contrôle, supervise en temps réel les opérations IT de son périmètre et comptable de son bon fonctionnement global.

Vous serez également comptable de la coordination opérationnelle transverse, depuis la détection des alertes jusqu'à la mobilisation de l'ensemble des leviers disponibles, l'analyse des points de faiblesse et le suivi des actions de résolution ou remédiation, la coordination de la gestion des incidents majeurs, l'arbitrage des priorités et garantir la cohérence de l'exécution des processus et des standards de qualité de service.

MISSIONS :

Le Lead tour de contrôle supervise en temps réel les opérations IT du pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.
Il a notamment la charge de :

• Superviser la Tour de Contrôle des opérations IT du pôle, et s'assurer que toutes les activités sont surveillées en temps réel et que les performances répondent aux standards établis
• Prendre la tête dans la gestion des incidents majeurs, coordonner les efforts de résolution et communiquer avec les parties prenantes pour minimiser l'impact sur les activités
• Réaliser des reportings réguliers sur l'état et les performances des systèmes du pôle
• Evaluer l'efficacité et la performance des processus ITIL de son périmètre (ex:gestion du changement, des incidents, des problèmes)
• Superviser l'implémentation de changements importants et s'assurer qu'ils sont bien planifiés, testés et exécutés sans perturber les opérations
• Travailler en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager pour comprendre les besoins prioritaires, anticiper les éventuels risques et proposer des améliorations des processus
• Collaborer avec les membres du Board pour planifier et implémenter des stratégies visant à améliorer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures portées par le pôle
• Encadrer et superviser les Process Managers du pôle