Service Level Manager H/F

Le 13 novembre

Critères de l'offre

  • Manager de service (H/F)
  • Seyssinet-Pariset (38)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : HARDIS GROUPE

Société de conseil et de services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciels pour la logistique, Hardis Group s'est donné pour mission d'accélérer la transformation du commerce, de la supply chain et des systèmes d'information, notamment grâce aux technologies cloud. Ses 1 235 collaborateurs accompagnent les transformations stratégiques, organisationnelles et technologiques des entreprises, partout en Europe, afin de développer leur compétitivité, leur productivité et leur attractivité. L'entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients, la diversité et l'égalité des chances ainsi que l'insertion par l'éducation. Au travers de sa Hardis Group Academy, Hardis Group propose un dispositif pour développer les compétences de ses collaborateurs. En 2021, chaque collaborateur a bénéficié en moyenne de 3,5 sessions de formation, en présentiel ou distanciel. Hardis Group a réalisé un chiffre d'affaires de 132,7 millions d'euros en 2021. La société est implantée à Grenoble (siège social), Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux, Madrid, Utrecht et Varsovie.

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Description du poste

Notre activité Cloud et Intégration au sein de notre entité grenobloise poursuit sa forte croissance.
Vous rejoindrez notre Centre de Service en charge de l'exploitation de milliers d'équipements d'infrastructure hébergés dans les Datacenters Hardis.

Être la tour de contrôle, c'est participer à l'amélioration de la Qualité globale qui permettent de mieux délivrer les services à nos clients.
Vous souhaitez cultiver et développer des compétences sur un ou plusieurs des domaines tels que :
- Les outils de supervision,
- Windows, Linux, OS400, Réseau,
- Les Outils de patching et de sauvegarde,
- Les Outils de ticketing.

Vos missions consisteront à :
- Vérifier la tenue des engagements
- Construire, mesurer et analyser les rapports de l'activité du support (Incidents / Demandes / Problèmes / Changements…)
- Identifier et suivre les non-conformités et les actions en souffrance avec le support des responsables d'équipes
- Participer aux comités Qualité

- Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Une connaissance des processus ITIL est essentielle

Description du profil

Une connaissance des processus ITIL est essentielle

Vous êtes de formation initiale de BAC +2 minimum
Vous êtes capable de comprendre et de vous exprimer en anglais (niveau B1)
Vous faites preuve d'une certaine aisance relationnelle, d'une curiosité et d'une rigueur qui vous permettra d'intégrer une équipe dynamique et de fournir un service de qualité à nos clients,
Vous appréciez le travail en équipe et la solidarité fait partie de vos valeurs
Vous aimez vous investir dans les sujets que vous traitez

Ce que vous apprécierez chez nous !
- Une structure à taille humaine mais d'envergure nationale,
- La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d'équipe,
- Des projets enrichissants.

Nous rejoindre c'est :

- Bénéficier d'avantages : Participation, intéressement, prime de vacances, remboursement des frais de transport en commun (75 %), CSE de proximité, Tickets de restaurant ...)

- Bénéficier de réelles possibilités d'évolutions.

- Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail.

Si vous êtes en accord avec ceci, rejoignez-nous !

Vous êtes sensible au numérique responsable ? Nous aussi !

Une raison de plus pour nous rejoindre.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : req981

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