Manager Process Services E-commerce (F/H)

La Direction transformation e-commerce, a pour rôle d'orchestrer les projets afin de maximiser l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client (magasin et final) et contribuer à la croissance et à la rentabilité des différents modèles e-commerce existants (Drive et Livraison à domicile).

Sous la responsabilité du responsable Projets & Process E-Commerce, pour les modèles opérationnels "Magasins" (Adossés, Hybride, Traiteur...), le manager projets a pour missions :

La Mise en œuvre des process

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Écrit et met à jour les différents process en s'assurant de la bonne exécution opérationnelle en travaillant avec les autres directions pouvant être à l'initiative du projet : Drive, CLCV, Non Alimentaire….
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Ecoute les collaborateurs magasins, de l'excellence opérationnelle et du siège dans le but d'être dans de l'amélioration continue sur les process
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Est garant des process Foire aux Vins, Traiteur, Livraison à domicile .. et l'ensemble des temps forts commerciaux

La Contribution à l'amélioration continue en collaborant avec les magasins

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Apporte son expertise sur les modèles de préparation, de remise et / ou livraison
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Identifie et fédère l'ensemble des acteurs internes et externes, Métier et IT, autour des projets
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Propose de nouvelles solutions permettant d'améliorer la qualité de service pour nos clients et la compétitivité de nos opérations en termes de capacité et de coût de production

La mise en oeuvre des synergies entre les autres directions en appliquant une collaboration efficient

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Coordonne les équipes impliquées dans la réalisation des projets et s'assure de la collaboration efficace entre elles
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Communique auprès des différentes équipes siège et magasins afin de mieux anticiper l'application du projet en transmettant régulièrement les informations (avancement, résultats…)
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Organise et s'implique dans les comités d'échanges avec les directions transverses.

La mesure des performances

* Suit les performances des processus mis en place suite à l'application de nouveaux projets et fournit des rapports et des recommandations pour optimiser les process
* Est en veille concurrentielle pour s'assurer que nos process soient les plus performants du marché…
* Collecte et analyse les verbatims des clients afin d'identifier les axes d'amélioration des projets
* Maîtrise de la suite Google (Sheets, Slides, Docs…) et capacité à synthétiser les process de manière méthodique