Manager Centre de Service H/FORANGE BUSINESS

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.
Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous !
Au sein d'Orange Business, UNITI dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.
Ce poste est rattaché à la practice 'Communication et Collaboration' qui porte en France les solutions de communication IP, l'aménagement des espaces de travail, la vidéo conférence et des prestations de services Microsoft Modern Workplace.

CONTEXTE
La Direction des Opérations gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration en 24/24 7/7.
MISSIONS :
Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, vous serez en charge d'un centre de services dédié hybride visio et audiovisuel.
Vous serez en charge d'une vingtaine de collaborateurs sur site assurant les missions d'assistance, de maintenance et d'exploitation des salles audiovisuelles et de visioconférence, du support VIP, d'évènementiel et exploitation des infrastructures audiovisuelles spécifiques.
Les équipes de proximité seront constituées notamment de pilotes opérationnels, de référent technique, de régisseurs et de techniciens de niveau 2.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le SDM du compte pour les KPIs, les équipes hors site en charge de l'exploitation des infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie.
Dans ce contexte et en tant que Manager, vos missions seront les suivantes :
Être l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations
Garantir le pilotage global du centre de services
Garantir le respect des engagements contractuels
Initier et mettre en oeuvre les processus, méthodes et règles définis au sein de votre activité
Coordonner et animer les comités périodiques avec le client
Proposer et organiser les prestations complémentaires en collaboration avec les équipes avant-vente et commerciale
Piloter le plan de progrès et les actions d'amélioration (suivi des KPI, des SLA, satisfaction utilisateur...) en collaboration avec le SDM
Assurer le reporting
Management des équipes de proximité / interaction forte avec les équipes Hors Site
Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions du contrat
S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
Coordonner l'activité avec les autres entités internes et externes
Recruter, animer, coordonner et assurer la montée en compétence de vos collaborateurs

Issu d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux) vous avez au moins 10 ans d'expérience professionnelle.
Vous disposez d'une expérience du Management et/ou du Service Delivery.
Vous disposez d'une expérience en termes d'équipements audiovisuels et de visioconférence.
Doté d'un excellent relationnel, vous avez un leadership reconnu, un dynamisme permanent et un gout avéré pour le contact client.
L'esprit d'équipe, la capacité à faire progresser son équipe et l'autonomie sont les points clés de ce poste.
Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V4 est un plus
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre professionnalisme.
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.
L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !