Service Manager Transverse H/FCrédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF :Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes Service Manager dans le domaine de l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Tech CCX a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles.

Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités.

Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché à la Tour De Contrôle et est mobilisé auprès des clients du Pôle.
Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager DE

Bon niveau de connaissances techniques des périmètres suivants :

• OS Windows Linux RedHat VMware
• Bases de données SQL DB2 Oracle PostGre
• Openstack, Kubernetes
• Stockage NAS, S3, Block - Networker Datadomain

MISSIONS :

Responsabilités Générales :

• Interface Pôle/Clusters :
  • Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN
  • Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue
  • Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO
  • Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes
  • Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE

• Gestion des incidents et support :
  • Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants
  • Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs
  • Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters

• Pilotage et Reporting :
  • Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS
  • Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout

#LI-DNI