Business Coordinator - Fund Distribution Services H/FCrédit Agricole

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein de CACEIS, vous intégrez le département Fund Distribution Services (FDS), en charge de l'ensemble de la chaîne de traitement des ordres de souscriptions/rachats de la clientèle de CACEIS Bank France et des contreparties de la Place pour les fonds centralisés : réception des instructions, exécution, règlement/livraison et suivi de la relation clients.

Au sein du département Fund Distribution Services, et plus particulièrement du service Change Management, vous jouez un rôle clé dans la transformation et la sécurisation de la chaîne de distribution de fonds. Dans un environnement international et réglementaire exigeant, vous intervenez comme expert métier et interlocuteur privilégié des équipes internes et de nos partenaires (clients, distributeurs, asset managers).

Vos missions :

Pilotage, transformation & conduite du changement

• Capter et formaliser les besoins métiers, participer au cadrage des solutions (processus, organisation, outils) et piloter des projets d'évolution (nouveaux clients/distributeurs, nouveaux marchés, plateformes, intégrations API).
• Construire et exécuter la recette métier (UAT) et valider les évolutions avant mise en production.
• Porter la conduite du changement : analyses d'impact, plans d'accompagnement, communication, documentation et formation des équipes, suivi de l'appropriation des nouveaux processus.

Optimisation des processus, conformité & maîtrise des risques

• Cartographier et optimiser les processus end-to-end de Fund Distribution (onboarding clients et distributeurs, flux opérationnels, reporting, qualité de service).
• Intégrer les exigences réglementaires (distribution cross-border, MiFID, UCITS, AIFMD, contraintes locales…) dans les processus, règles de gestion et contrôles.
• Définir des processus cibles robustes, renforcer les contrôles et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels.

Support métier, onboarding & gestion des incidents

• Agir en référent métier auprès des équipes internes et des partenaires externes (clients, distributeurs, asset managers), clarifier les règles et accompagner l'onboarding des nouveaux clients/distributeurs (exigences opérationnelles et réglementaires, documentation, tests, validation des flux).
• Être le point d'entrée et le pilote des incidents complexes ou récurrents de distribution (qualité de données, ruptures de flux, paramétrage, délais), coordonner les analyses de causes et mettre en place des plans d'actions correctifs et préventifs pérennes.

Gouvernance & reporting

• Contribuer à la gouvernance du dispositif de Fund Distribution en consolidant la vision des processus, incidents, risques et projets.
• Produire et analyser les indicateurs clés (volumes, délais, qualité de service, incidents, satisfaction clients/distributeurs) et appuyer les décisions grâce à votre expertise métier.