AGENT DE LA RELATION CLIENT EN GARE H/F

Le 21 novembre

Critères de l'offre

  • Manager d'équipe agents de la relation clients en gare (H/F) , Assistant relation client (H/F)
  • Bordeaux (33)
  • Intérim
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Niveau d'études : BAC

L'entreprise : RAS INTERIM

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L'agence RAS Garibaldi recherche un Agent Relation Client H/F.

Poste en intérim basé à la 33000, Bordeaux

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Description du poste

L'information individuelle des voyageurs

- Assurer une présence dans les flux client en gare.

- Information et orientation des clients sur l'intermodalité en gare et des services touristiques.

- Prêter une assistance pour l'utilisation des automates de vente et Accompagner les clients sur les différents canaux de distribution (BLS, DBR, ART, …) à la disposition et pertinents par rapport à la demande du client.

- Informer le client sur les obligations liées à son voyage (validation des passes de télébillétique, étiquettes bagages, H-2mn avant le départ)

- Diriger les clients vers les interlocuteurs, outils et services appropriés

- Informer en amont les clients concernant les situations perturbées et le tenir au courant de l'évolution de la situation

- Accompagnement et prise en charge des personnes en situation de handicap, application des procédures en vigueur aussi bien au départ qu'à l'arrivée en gare.



L'accueil des clients à l'embarquement et débarquement

- Participer à la préparation du train et à la réalisation du dispositif d'accueil propre au transporteur

- Fluidifier le parcours client et les montées ou descente des trains, notamment avec les groupes (manutention des bagages), pour ne pas retarder les trains au départ.

- Aider et orienter les voyageurs qui ont besoin d'échanger ou acheter un billet

- Accompagner les clientèles particulières (PSH, Junior & Cie, groupes, …)

Description du profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Autonome

  • Accueillant et proactif

  • Fait preuve de réactivité, alerte en cas de problème et sait solliciter l'appui des autres

  • Maîtrise de soi et gestion du stress et de ses émotions

  • Agit de façon constructive dans les situations de tension. Gère sur la durée des situations de pression

  • opérationnelle

  • Communique les informations au bon moment et de manière compréhensible

  • Sait se servir d'une tablette, est à l'aise avec le digital

  • Respecte les « Règles Qui Sauvent »

  • Apporte sa contribution en réponse aux sollicitations de son environnement

  • Met en œuvre, à son niveau, les orientations de l'entreprise

  • Ponctuel

  • Rigoureux

PROFIL :

  • BAC pro minimum

  • Visite médicale d'aptitude sécurité et habilitation psychologique degré 3

  • Formation FERROVIAIRE validé EXIGE



Taux horaire : 13.31 € + Eléments variable de solde selon utilisation.

Dates: de suite

Horaires : 7/7 horaires variables

Rémunération et avantages :

  • Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés,

  • CET 5%,

  • Acompte de paye à la semaine si besoin,

  • Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,

  • Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement ).

  • Parrainez vos amis!

  • Téléchargez notre application myrasn

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Salaire et avantages

Salaire : À partir de 13,31 € par heure


Référence : 06nnba7vkx

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