Responsable 'Plateforme des Services' magasin (F/H)Leroy Merlin

En rejoignant Leroy Merlin, vous pourrez partager notre conviction profonde :
améliorer son habitat, c'est améliorer sa vie. Elle anime nos collaborateurs et notre manière de voir notre métier.

Nous sommes fiers d'aider chacun à imaginer, créer, aménager et décorer son foyer. Nous sommes fiers d'être utiles. Utiles à la réalisation d'idées et de projets accompagnés de A à Z, grâce à nos solutions et à celles de nos partenaires. Utiles à la société en favorisant un habitat plus durable et plus solidaire. Utiles à nos collaborateurs en leur proposant un travail qui a du sens, où ils peuvent s'accomplir et prendre des responsabilités.

Notre aventure a commencé il y a presque un siècle avec Adolphe Leroy et Rose Merlin. Depuis, notre entreprise n'a cessé d'évoluer et d'innover pour être toujours plus proche des besoins et des envies des habitants grâce aux talents de ses collaborateurs et des solutions qu'ils portent au quotidien.

Et vous, êtes-vous prêt à construire votre projet avec nous ?

Un poste idéal pour celles et ceux qui aiment orchestrer les projets, et souhaitent développer toutes les compétences d'animation indispensables pour devenir, à terme, manager.

Chez Leroy Merlin, la satisfaction de nos clients ne s'arrête pas au passage en caisse. En tant que Responsable "Plateforme des Services" du magasin Leroy Merlin Isneauville, qui a en charge de coordonner et suivre les projets des clients, vous êtes l'intermédiaire de confiance et le facilitateur de terrain qui garantit que les projets commandés, ainsi que les projets d'installation, de pose et de livraison de nos clients se concrétisent parfaitement de A à Z.

⚡ Votre futur métier :

Vous intégrez l'équipe du Manager "Plateforme des Services", et pilotez sur le terrain l'activité quotidienne du pôle. Vous animez une équipe de Conseillers "Plateforme des Services" et fédérez un réseau de partenaires professionnels externes (artisans, poseurs, livreurs) pour assurer une qualité de service irréprochable.

Votre quotidien se déploie autour de 4 grands piliers :

• Animation de l'activité & Performance terrain : Vous organisez l'activité de l'équipe et veillez au respect scrupuleux de notre promesse client (respect des délais, conformité des commandes, de la pose et de la livraison). En binôme avec votre manager, vous analysez les performances et co-construisez les plans d'action commerciaux et de rentabilité.

• Développement des compétences & Pédagogie : Vous animez au quotidien et en proximité l'équipe des Conseillers "Plateforme des Services" pour les faire monter en compétences. Vous formez et sensibilisez plus globalement l'ensemble des équipes du magasin aux enjeux et offres de services portés par la plateforme.

• Gestion et animation du réseau de partenaires : Vous dimensionnez, recrutez et animez votre réseau d'artisans et poseurs qualifiés. Vous garantissez la conformité légale et juridique de l'ensemble de ces partenariats.

• Résolution des incidents & amélioration continue : Parce que la vie d'un chantier réserve parfois des surprises, vous êtes le point d'ancrage pour résoudre rapidement et efficacement tout incident impactant l'expérience client. Vous proposez et mettez en œuvre les actions d'amélioration continue.

• Visites de chantiers : vos déplacements sur le terrain vous permettent d'assurer la qualité des prestations et de fidéliser les artisans partenaires.

Votre autonomie sera grande sur cette mission. Notre confiance aussi.

⭐ Votre profil :

Ce poste s'adresse à celles et ceux qui ont un leadership naturel et un fort tempérament de facilitateur pour embarquer un collectif par l'influence et l'exemplarité, sans lien hiérarchique.

• Vous allez utiliser vos compétences de planification et de coordination pour piloter l'activité globale et fluidifier les flux de projets.

• Vous vous appuierez sur votre sens de la pédagogie et vos qualités relationnelles pour animer l'équipe, former le magasin et créer une relation de confiance avec nos partenaires externes.

• Votre orientation résultat et votre rigueur vous permettront de piloter les indicateurs de performance (notamment NPS clients, NPS partenaires, taux de marge, valeur ajoutée des solutions).

• Votre sens de la négociation vous permet de gérer des litiges de longue durée. Vous faites preuve de discernement et de méthode. Vous savez écouter le client sans perdre de vue les enjeux économiques, et vous prenez le temps de l'analyse avant de trancher.

• Idéalement, vous possédez des notions en réglementation juridique liée aux partenariats ou une expérience en suivi de projet/chantier.

Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, car c'est la pluralité des parcours qui fait notre force.

✨ Comment réussir sur ce poste

• En restant proche du terrain : en étant disponible et à l'écoute de votre équipe de Conseillers et de vos partenaires pour débloquer les situations complexes.

• En anticipant les risques : en assurant un suivi rigoureux des dossiers (juridique, assurances, délais) pour sécuriser chaque projet avant qu'un problème ne survienne.

• En jouant collectif : en créant des passerelles quotidiennes avec les équipes du commerce et de la logistique du magasin, car la réussite de la plateforme est transverse.

⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

• Manager par l'autorité formelle : ici, ce qui fait la différence, c'est votre capacité à convaincre, à expliquer et à accompagner par l'influence, pas à imposer.

• Lâcher le dossier après la vente : votre rôle ne s'arrête que lorsque le projet est parfaitement réalisé et validé chez le client.

• Rester dans son bureau : votre mission se vit au cœur de l'action, au contact direct des équipes du magasin et des artisans.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

• La fierté d'être le garant ultime de la concrétisation des projets de nos clients, en transformant une vente en une réalité parfaite chez eux.

• Une expertise reconnue et très valorisée en gestion de projets, relation partenaires et pilotage de la performance économique et humaine.

• Une qualité de vie au travail réelle, au sein d'une entreprise où l'entraide et la diversité font la force du collectif.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer vers un poste de Manager Plateforme des Services, ou de changer de domaine métier et d'évoluer vers un poste de Responsable en commerce, services clients ou logistique en magasin.

Rémunération et avantages

• Un salaire fixe à 30.600 € annuel brut sur 13 mois, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

• Une politique de partage qui permet à 100% des collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise, en investissant tout ou partie de leur rémunération variable dans le plan d'épargne entreprise

• Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)

Et d'autres avantages, notamment :

• 15% de remise sur l'ensemble des produits et services Leroy Merlin, et des prix préférentiels sur + de 1000 produits

• Aide au transport : Leroy Merlin participe aux frais de transport en commun, mais aussi à l'achat de trottinette/vélo en faveur de la mobilité douce, ou verse des indemnités selon le nombre de trajets annuels effectués en co-voiturage

• Dispositifs pour…