Juriste (F/H) - Médiation seniorCrédit Mutuel CIC

Rejoindre le Crédit Mutuel, c'est rejoindre une banque pas comme les autres.
Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient à ses 9 millions de clients-sociétaires et ça, ça change tout ! Concrètement, cela signifie que, contrairement à une banque classique, détenue par des actionnaires, ce sont ici les clients sociétaires qui participent à la vie et aux orientations de la banque. Ce modèle s'inscrit dans une logique d'intérêt collectif.
Notre organisation est non centralisée, elle repose sur un réseau de caisses locales, organisées au niveau régional et national, plutôt que sur un siège unique. Ce fonctionnement permet d'être plus agile, de tenir compte des réalités locales et d'être au plus près des besoins, tout en garantissant une cohérence d'ensemble.
Véritable acteur de proximité, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire et contribuons au développement de l'emploi et la vitalité des régions.
Au quotidien, nos valeurs de solidarité, d'égalité, de responsabilité et d'engagement se traduisent dans nos actions et nos relations.
Rejoignez-nous !

Vous serez rattaché.e au Responsable d'équipe Médiation, et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe qui dépend directement du Médiateur du Crédit Mutuel et de son adjointe.
Vos missions seront tout d'abord de :
- Réceptionner les saisines des clients consommateurs (par voie électronique ou postale) et les enregistrer dans les outils internes.
- Prendre connaissance du contenu des saisines, apprécier leur recevabilité en toute autonomie selon les dispositions posées par le code de la consommation
Mais également de :
- Réaliser les analyses de saisines recevables complexes et rédiger les propositions, selon les objectifs (individuels/collectifs) fixés.
- Transmettre les propositions de solution, une fois confirmées et signées par le médiateur, au consommateur et à la banque.
- Suivre le retour des parties et leur notifier l'issue de la médiation.
En parallèle, vous participerez à l'amélioration des processus internes. Vous accompagnerez la montée en compétences des Juristes junior et confirmé.e.s. Vous participerez à la préparation des réunions de service et présenterez ponctuellement les sujets. Vous pourrez être amené.e à intervenir sur la veille juridique et autres sujets liés à l'actualité du service.

Issu.e d'une formation supérieure juridique BAC+5, idéalement en droit bancaire ou en droit de la consommation, vous recherchez une nouvelle expérience dans le domaine de la médiation.
Vous avez à votre effet une expérience en médiation de plus de 5 ans, de préférence dans le domaine bancaire. Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse et vous êtes en capacité de procéder à l'analyse juridique des dossiers de litige avec rigueur et méthode. Vous savez travailler en toute transparence, tout en communiquant régulièrement.