Expert Téléphonie Groupe — Cisco / Webex / Teams PhoneSUEZ

Expertise & administration des solutions Téléphonie
• Expertise et administration des infrastructures Téléphonie Cisco :
o Cisco CUCM 11.5, Unity, Expressway, Phoenix/Voice Gateways.
• Administration et exploitation des solutions :
o Cisco Webex Calling,
o Microsoft Teams Phone.
• Définition de l'architecture et du design des solutions Téléphonie.
• Veille technologique continue sur les infrastructures, services et usages Téléphonie.
• Support Niveau 3 sur incidents complexes et critiques.
Déploiement & projets Téléphonie
• Pilotage et réalisation des déploiements Téléphonie sites :
o migrations (sites hors DSI, fin du cuivre),
o créations, déménagements, fermetures de sites,
o déploiements DECT.
• Coordination des acteurs projets :
o équipes locales,
o opérateurs,
o intégrateurs.
• Contribution à la standardisation des solutions Téléphonie Groupe.
• Intégration des projets Téléphonie dans la trajectoire OVERLORD / MANHATTAN.
Pilotage opérationnel & gouvernance
• Préparer et animer les instances de pilotage Téléphonie.
• Gestion du planning, des risques et des arbitrages.
• Suivi des budgets Téléphonie et optimisation des coûts (lignes, licences, contrats).
• Réalisation des reportings opérationnels et exécutifs.
• Planification et priorisation des actions RUN et projets.
• Contribution à la définition :
o des offres de services Téléphonie,
DWP - Expert Telephony - Job Description
o des processus et de l'organisation cible (Exploitation, Support, Ingénierie).
RUN Téléphonie & amélioration continue
• Supervision du RUN Téléphonie :
o incidents,
o demandes,
o changements.
• Contribution à l'industrialisation du RUN :
o procédures,
o runbooks,
o intégration ITSM (SNOW).
• Suivi des indicateurs :
o qualité de service,
o disponibilité,
o usage et licences,
o satisfaction utilisateurs.
• Contribution aux plans d'amélioration continue.
Compétences techniques attendues
Domaine
Compétences
Téléphonie
Cisco CUCM, Unity, Expressway, Gateways
Solutions Cloud
Cisco Webex Calling, Microsoft Teams Phone
Réseau & Opérateurs SIP, trunks, opérateurs Télécoms
Support
Expertise N3, troubleshooting avancé
Projets
Déploiements multi-sites, coordination partenaires
Pilotage
Reporting, indicateurs, gouvernance RUN
Compétences comportementales & posture
• Forte rigueur opérationnelle.
• Capacité à arbitrer et prioriser dans un contexte complexe.
• Sens du service et de la continuité d'activité.
• Aisance dans des environnements industriels et multi-pays.
• Esprit d'amélioration continue et de standardisation.
DWP - Expert Telephony - Job Description
Profil recherché
• Formation supérieure en télécommunications / réseaux / informatique.
• Expérience confirmée en expertise Téléphonie Cisco.
• Expérience solide en administration et exploitation de plateformes Téléphonie.
• Expérience de pilotage de projets Téléphonie sites.
• Anglais professionnel requis.
• À l'aise dans des organisations en transformation et industrialisation.