ALTERNANCE - Ingénieur support utilisateur (H/F) H/F

Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance et en stage !

L'équipe Pilotage de l'assistance souhaite intégrer son futur alternant Ingénieur support utilisateur H/F à Rodez (12).

Vos missions :

• Piloter les indicateurs de qualité et de satisfaction Utilisateur concernant le Service fourni par le prestataire en charge du Desk et autre canal de support ;

• Suivre et analyser en temps réel, les différents incidents rencontrés par les utilisateurs au support de niveau 1 et alerté sur les récurrences ;

• Capter les irritants des Utilisateurs via leur consommation du support ;

• Proposer et piloter des plans d'améliorations continue sur les irritants Utilisateurs ;

• Identifier et peser l'impact Utilisateurs des changements du Système d'Information pour en informer le prestataire ;

• Former le prestataire et vérifier le bon déploiement des consignes liées aux projets ;

• Dresser des bilans sur les variations de typologies d'appels ;

• Participer au maintien et évolution des outils nécessaire à l'activité.

Les + de cette mission : vous monterez en compétences et serez accompagné par Thierry CARLES, tuteur expérimenté.

Si vous souhaitez acquérir des compétences recherchées, alors cette mission est faite pour vous. Rejoignez-nous, et vous aussi, devenez partenaire des grandes évolutions technologiques !

Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ?

• Pour devenir partenaire des grandes évolutions technologiques et mettre vos compétences au service des 53 millions de clients du groupe Crédit Agricole ;

• Pour évoluer dans un environnement à la pointe de la technologie ;

• Pour rejoindre une entreprise certifiée Top Employer, reconnue comme employeur de référence pour la qualité de ses politiques et pratiques RH, et également signataire de la Charte de la diversité ;

• Pour bénéficier de missions responsabilisantes et développer vos compétences au sein d'un environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une expérience idéale pour lancer votre carrière (50% de nos alternants embauchables ont été embauchés en CDI en 2024).

⭐ Nos petits plus !

• Vous bénéficierez d'un remboursement de vos frais de transport en commun de 90%, pour un budget optimisé !

• Vous souhaitez vous rapprocher de votre lieu de travail ? CA-GIP a conclu un partenariat avec l'organisme ViaHumanis pour aider ses nouvelles recrues à trouver leur lieu de vie idéal ! Pour en savoir plus, cliquez ici.

• Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE.

CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

CA-GIP est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2023 : en agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un Groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici.