Incident manager (Coordinateur gestion des incidents)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre d'un projet pour un client du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin de renforcer l'équipe de support et d'amélioration continue des services IT.

Vos missions :

• Rattaché à l'équipe N2 Poste de travail, j'interviens dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service
• Supervision du traitement des incidents et coordination des équipes techniques N1/N2
• Analyse des KPI et des tendances d'incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des plans d'action correctifs
• Production et diffusion des rapports hebdomadaires et mensuels
• Animation de l'instance ShiftLeft visant à transférer certaines actions vers les niveaux inférieurs ou vers les utilisateurs finaux
• Définition et suivi des axes d'amélioration entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles
• Contribution à l'optimisation des processus ITIL (Incident, Problem & Knowledge Management)
• Rédaction et mise à jour de la documentation opérationnelle
• Participation active à la démarche de Knowledge Management et à la réduction du backlog d'incidents

Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Systèmes d'information, ou équivalent.

Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (Incident Manager, Service Delivery Manager, ou équivalent).

Une certification ITIL serait fortement appréciée.

Expérience dans le secteur bancaire ou un environnement à forte exigence de sécurité souhaitée.