Hôtes/Hôtesses des Lieux (Agent d'accueil et d'intervention en gare)

Le 27 novembre

Critères de l'offre

  • Hôte / hôtesse (H/F)
  • Villejuif (94)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Transports, Logistique, Courrier
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : BAC

L'entreprise : RATP Dev

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.
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Description du poste

Rejoignez la Ligne 15 Sud du Grand Paris Express exploitée par ORA GPE L15 pour le compte Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, parcourra 33 kilomètres, traversera 22 communes, et desservira 16 gares proches de Paris (Pont de Sèvres à Noisy-Champs).


Au sein d'une équipe à taille humaine, fortement engagée et bienveillante, vous participerez au lancement de cette aventure de transformation de la mobilité en Île-de-France.
Sous la responsabilité du Superviseur Ligne, au sein de l'équipe service au voyageur, vous participerez à diverses missions, vous assurerez au quotidien la mission commerciale auprès des voyageurs (accueil, informations, orientation, titres de transport, validation…), vous participerez au bon fonctionnement de la gare.

Vos journées en quelques mots :
  • Être le garant du bon fonctionnement et de la sécurité de la gare au quotidien
  • Assurer l'ouverture /ou la fermeture des gares
  • Accueillir les voyageurs dans des espaces propres et avenants, offrir des services de qualités aux clients
  • Informer et accompagner au mieux les voyageurs en temps réel
  • Assurer la vente, le SAV, l'assistance aux voyageurs
  • Veiller à la validation des titres de transport par les voyageurs et lutter contre la fraude
  • Traiter les réclamations des clients en gare
  • Assurer le signalement des objets perdus
  • Maitriser les environnements et installations pour assurer sécurité et confort aux voyageurs dans des gares et à bord des trains
  • Assurer la conduite des métros en cas de nécessité ainsi que la gestion des incidents et urgences (ex : évacuation en tunnel)
  • Garantir un haut niveau de sécurité dans l'exploitation de la ligne tout au long du service (ex : trains de reconnaissance de la ligne)
  • Maintenance de Niveau 1 : être capable d'intervenir sur un ascenseur et de dépanner des équipements en gare après formation
  • Intervenir sur les dysfonctionnements des portes palières afin de maintenir un haut niveau de performance de la ligne
Spécificité du poste :
Poste basé : Gare de Villejuif Institut Gustave Roussy avant l'ouverture de la ligne puis vous serez affecté à d'autres gares

Parking gratuit à disposition à proximité des gares

Horaires décalés, travail soirée, week-end et jours fériés

Amplitude horaire : 4h30 à 1h30 (2h20 : vendredi, samedi soir et veille de jours fériés)

3 services : matin - après midi - soirée

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Description du profil

  • Formation minimum BAC dans le domaine de l'accueil et/ou de l'information
  • Expérience minimum 1 an sur une fonction similaire
  • Niveau anglais intermédiaire (capacité à renseigner)

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : PGOVE394

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